Tudo sobre transformação digital e como aplicá-la no marketing

A transformação digital já está em pauta há alguns anos. A mudança, porém, vinha acontecendo aos poucos. Algumas empresas nem mesmo tinham começado a se adaptar. Mas com a pandemia, tudo passou a ser diferente.

Negócios de todos os setores e portes precisaram se adequar a essa nova realidade; por isso, a corrida para a transformação digital se tornou mais intensa. Agora, ela é indispensável para garantir a sobrevivência no mercado, mantendo a competitividade e a atenção do público.

Todas as áreas das empresas podem passar por essa modernização, inclusive o marketing. Neste artigo, você vai entender tudo sobre essa transformação e descobrir como ela pode se tornar realidade nas suas estratégias de marketing. Continue lendo!

Mesmo não sendo uma grande novidade, muita gente ainda não sabe ao certo qual é o conceito de transformação digital. É verdade que ela inclui a implementação de equipamentos e recursos tecnológicos para realizar tarefas e atividades dentro da empresa, mas não se limita a isso.

Estamos falando de uma mudança nas bases e na cultura da organização. Temos que repensar o modo como tudo é feito, promovendo uma verdadeira disrupção nas operações do negócio. A partir da transformação digital, a empresa passa a ser diferente daquilo que conhecemos hoje.

Porém, não se trata de mudar a essência do seu negócio, e sim as operações, estratégias, técnicas, recursos e ferramentas. Vamos adequar tudo isso ao meio digital, explorando a tecnologia como grande aliada para manter a competitividade e conquistar novos mercados.

A tecnologia é indispensável porque haverá, em especial, a digitalização. Como precisamos atender uma realidade em que as relações são remotas, sendo que a internet e outros canais de comunicação é que fazem a conexão entre o público e a empresa, muitos processos terão que ser automatizados.

Para saber mais sobre onde a sua empresa precisa evoluir, faça o teste abaixo e descubra como sua empresa está no processo de adaptação a novas tecnologias e ao universo digital:

Como a transformação digital acontece nas empresas?

É importante entender que adotar um sistema CRM, começar a fazer vendas pela internet e automatizar o envio de e-mails e mensagens, por exemplo, são algumas estratégias de transformação digital. No entanto, como você viu, ela vai muito além disso. Por esse motivo, não consiste em um processo que acontece de uma hora para outra.

As empresas vinham se adequando, cada uma a seu tempo, conforme sentiam necessidade e de acordo com a realidade do seu setor, mas a pandemia impossibilitou que se tivesse calma nesse processo. Assim, temos um antes e depois desse cenário no que se refere à transformação digital. Confira um pouco mais a seguir.

Antes da pandemia

Vale ressaltar que a transformação digital não é um processo pronto. Não existe só um recurso, ferramenta ou tecnologia que promova essa mudança. Trata-se de um conjunto de estratégias e recursos que são aplicados em cada organização de acordo com aquilo que faz mais sentido para ela.

Essa transformação também acontece conforme novas tecnologias são lançadas. Antes da pandemia, o que estava acontecendo era um processo lento de mudança. Muitas empresas não tinham um planejamento, nem mesmo uma visão concreta da importância dessas adequações.

Com isso, faziam investimentos modestos e pequenas mudanças em alguns aspectos, como criar um setor de TI, digitalizar documentos, automatizar processos e até mesmo marcar presença na internet. Nem sempre a estrutura do negócio era repensada.

É verdade que muitas tecnologias para transformação digital nasceram antes da pandemia, mas também existia o conceito de que elas eram voltadas apenas para grandes organizações. Negócios de médio ou pequeno porte não costumavam ver essa discussão como uma estratégia significativa para os seus resultados.

Depois da pandemia

Depois da pandemia, a transformação digital se tornou uma necessidade. As empresas se deparam com uma realidade em que as relações com fornecedores, clientes e até mesmo seus próprios funcionários precisaram passar por uma mudança, pela necessidade de manter o distanciamento social.

Para você ter uma ideia, em 2018, antes da pandemia, 3,8 milhões de brasileiros trabalhavam em sistema home office; já em novembro de 2020, esse número era de 7,3 milhões. Para que isso fosse possível, foi necessária a adoção de novos processos, mediados por tecnologias que permitiam a integração da equipe e de todo o sistema da empresa de maneira remota.

Mas não foi apenas por causa das relações de trabalho que a pandemia acelerou a transformação digital. Isso também aconteceu porque as empresas precisavam manter as suas atividades e evitar a perda do público que já haviam conquistado.

Para muitas, houve uma queda significativa do movimento. Com um fluxo de caixa menor, era necessário planejamento; então, a pandemia também fez com que a transformação fosse repensada, a fim de investir na tecnologia certa para atender a um determinado objetivo. Ela trouxe foco.

Com os clientes em casa e precisando de soluções digitais, as empresas adequaram suas estratégias para que pudessem manter as suas atividades enquanto respeitavam os novos protocolos. Reinventaram-se, fizeram a mudança estrutural e encontraram oportunidades diante de um cenário desafiador.

Inclusive, a transformação digital veio como um diferencial de atendimento para muitas. Aquelas que fizeram a lição de casa e estruturaram bem essa mudança tiveram a preferência do público, seja em função da diversidade de soluções, pela experiência omnicanal ou outras ações, que atenderam ou superaram a expectativa do consumidor.

A KPMG realizou, em 2020, a pesquisa CEO Outlook, ouvindo 1.300 CEOs ao redor do mundo. Ela constatou que, para 67% deles, a pandemia acelerou o processo de transformação digital. Mostrou, também, que o processo de mudança, que parecia estar acontecendo rapidamente, não estava sendo rápido o suficiente e precisou ser acelerado para responder a essa nova realidade.

Por que a cultura organizacional é fundamental nesse processo?

A cultura organizacional é o conjunto dos valores, crenças e normas, entre outros aspectos, que definem o modo como uma empresa conduz os seus negócios. Ela também influencia a relação com parceiros, fornecedores, clientes, colaboradores e, até mesmo, a sociedade de um modo geral.

É por isso que essa cultura impacta o processo de transformação digital. Dependendo dos seus pilares, ela pode acelerar a mudança ou colocar empecilhos para que aconteça. Isso ocorre, por exemplo, naqueles negócios que são mais conservadores e que se mantêm em uma zona de conforto porque as coisas já vêm dando certo assim.

A inovação precisa fazer parte da cultura das empresas. Com ela, os processos e estratégias são repensados de forma contínua. Existe o interesse em buscar novos métodos para se aprimorar e se manter atualizado conforme as tendências e demandas do mercado.

Quando a cultura organizacional favorece essas mudanças, a transformação digital acontece de uma forma natural. Empresas pioneiras são aquelas que já trazem esse pensamento inovador, que se reinventam e criam as próprias oportunidades.

As organizações que não têm esse perfil precisam repensar os seus valores para se adequar à realidade digital — mesmo porque precisam passar essa cultura para os seus colaboradores, uma vez que eles têm um papel essencial na hora de implementar novos processos e mudar o modo como as coisas são feitas.

Vamos imaginar uma repartição pública na qual os servidores já estão ali há muitos anos, se adequaram ao sistema burocrático e conduzem seu trabalho sempre da mesma forma. Agora, pense quão desafiador seria dizer para essas pessoas que elas não vão mais usar papéis e arquivos, mas um sistema digital integrado.

A cultura que já foi instaurada ali torna muito difícil esse processo de mudança. Haverá resistência, e levará tempo para conseguir mudar o pensamento. Por isso, quanto antes sua organização trabalhar as próprias crenças e valores, mais fácil será para ela se transformar.

É importante ter uma visão ampla do próprio negócio, do mercado, daquilo que o cliente busca e dos concorrentes, para não permanecer no mais do mesmo. Associado a isso, é essencial montar um time de pessoas criativas, inovadoras e que gostem de desafios, pois esse time vai contribuir para a transformação da sua cultura.

 

Quais empresas mais mudaram no contexto da pandemia?

A pandemia trouxe impactos para empresas de todo o mundo, porém, muitas conseguiram encontrar oportunidades mesmo diante das dificuldades. Diversas organizações se reinventaram, inovaram, fizeram mudanças e conseguiram se adequar ao novo normal.

Um dos exemplos de transformação digital que podemos citar é a MRV Engenharia. Com estandes fechados, ela digitalizou seus processos, para que a escolha dos imóveis, o acompanhamento das obras e o processo de documentação fossem realizados pela internet.

Outra mudança considerável que a pandemia trouxe foi a grande adesão ao trabalho em sistema home office. A oferta de vagas para esse modelo aumentou 309% em 2020, e muitas grandes empresas aderiram a ele.

Os funcionários do Twitter também trabalharam de forma remota durante a pandemia, mas a empresa foi além. Ela anunciou que vai manter esse sistema de trabalho mesmo depois de a pandemia acabar.

Aqueles colaboradores que exercem cargos que podem ser cumpridos de forma remota, se assim desejarem, não precisarão retornar aos escritórios. A HubSpot também está fazendo essa transformação, construindo uma empresa híbrida.

Os HubSpotters (colaboradores da HubSpot) podem escolher trabalhar no escritório ou no sistema home office, e essa escolha não é definitiva, porque, se, depois de um ano, o colaborador quiser, pode trocar o seu sistema de trabalho conforme prefira.

Tudo isso é possível por causa da estruturação dos processos de cada uma dessas empresas, adotando novas ferramentas e estratégias. Elas e outras promoveram a sua transformação digital e se adequaram ao novo cenário. Essa também é uma das propostas dessa transformação: possibilitar novas mudanças para atender novas demandas.

Como marketing, transformação digital e pandemia se relacionam?

Um setor que cresceu bastante durante a pandemia foi o e-commerce. Em 2020, as vendas online alcançaram a maior alta dos últimos 20 anos: o faturamento das lojas virtuais aumentou 47% só no primeiro semestre.

Esses números já são bem animadores, mas não param por aí. Você sabia que muita gente fez a sua primeira compra pela internet por causa da pandemia? Mais 7,3 milhões de brasileiros aderiram às compras virtuais em decorrência da crise sanitária.

A saída para as empresas foi recorrer ao meio digital para dar continuidade às suas atividades. É aqui que vemos a importância do setor de marketing para garantir destaque em meio a tanta concorrência.

O marketing digital, antes, era muito importante para as empresas marcarem presença na internet; com a pandemia ele se tornou uma questão de sobrevivência. Mas, para que as campanhas surtissem um bom efeito, foi necessário associar, também, a transformação digital.

Quando aplicada ao marketing, trabalhamos com diversos recursos para favorecer a atuação do time. São sistemas, plataformas, canais e outras ferramentas que possibilitam compreender melhor o mercado, o comportamento do consumidor e aquilo que ele está buscando. Colhemos dados e informações que permitem criar campanhas cada vez melhores.

Com a transformação digital, o marketing pode trabalhar de maneira mais estratégica. Ele conta com material para fazer a criação de dashboards que vão permitir uma visão mais ampla de tudo isso que citamos, levando a uma melhor tomada de decisões.

A transformação digital também possibilita ao marketing utilizar o business analytics a seu favor; sem falar que seus diversos processos são automatizados ou otimizados. Assim, pode-se criar uma jornada de compras, personalizar o atendimento ao cliente, atrair e qualificar leads com mais eficiência, além de melhorar a experiência de cada um deles.

Durante a pandemia, os setores de marketing das empresas também precisaram se reinventar para atender novas necessidades dos clientes, chamar a atenção e dar suporte aos novos consumidores, que apenas haviam começado a usar a internet para fazer compras.

Com a grande concorrência e o alto volume de informações atingindo essas pessoas, foi preciso usar a criatividade e se diferenciar no atendimento. A sorte é que, ao adotar a transformação digital, o marketing passa a ter mais cartas na manga, trabalhando com o cliente de forma mais adequada em cada uma das etapas da jornada, o que permitiu criar e aproveitar melhor as oportunidades.

E quanto aos desafios da transformação digital?

Não dá para negar que a transformação digital traz benefícios para diversos setores da empresa e que impacta os seus resultados de forma positiva. Mas também não podemos ignorar que existem alguns desafios para implementá-la. A seguir, mostramos quais são os principais deles.

Cultura

Explicamos que a cultura organizacional tem uma grande influência na hora de implementar a transformação digital, lembra? Por isso, ela deve ser classificada como um dos grandes desafios. Se envolver uma visão limitada e muito conservadora, será difícil promover inovação e adequar os processos do negócio à realidade atual.

Engajamento do time

Toda mudança que acontece dentro da empresa também impacta os colaboradores. Sendo assim, se eles não estiverem engajados com essa transformação, fica mais difícil promovê-la. Afinal, são esses profissionais que vão atuar na linha de frente, colocando os novos processos em prática.

Isso é ainda mais difícil quando falamos sobre colaboradores que vivenciam uma cultura organizacional muito conservadora. Nesse caso, eles já estão habituados ao modo como as coisas são feitas e vivem longe das mudanças; então, podem ter maior resistência a elas.

Segurança de dados

Muitos gestores encaram a tecnologia como um risco para a segurança de dados e informações da empresa. Esse pensamento promove aversão à transformação digital, mas não podemos esquecer que também existem ferramentas tecnológicas voltadas justamente para a segurança.

Aliás, com frequência, os dados estão mais seguros quando trabalhados de maneira digital do que à moda antiga, por meio de papéis e anotações. A criptografia é um bom exemplo do que estamos falando, porque garante o total sigilo das informações.

Flexibilidade aos funcionários

Essa dificuldade está no contexto do trabalho remoto. Nem todas as empresas confiam no sistema home office, acreditando que haverá uma perda de produtividade ou de qualidade nas entregas apenas pelo fato de o colaborador estar trabalhando de casa. Com isso, os modelos tradicionais de relação empregatícia são mantidos.

O que essas empresas não levam em consideração é a redução de custos gerada pela adoção do sistema remoto. Também não analisam aspectos importantes, como o bem-estar e a qualidade de vida, que impactam a satisfação do profissional e a qualidade do seu trabalho.

Como aplicar a transformação digital ao marketing?

Aplicando a transformação digital ao marketing, conseguimos grandes resultados, afinal, como explicamos, existe uma forte relação entre os dois. Quando promovemos essa transformação no setor, conseguimos dados e informações mais completos para nossas estratégias e campanhas.

Para começar, podemos adotar um sistema de CRM. Com ele, teremos todo esse material necessário para conhecer mais a fundo o nosso público. Criamos um inbound cada vez mais personalizado e que vai funcionar em diferentes cenários e contextos, já que estaremos sempre monitorando as necessidades e o comportamento do consumidor.

Também é importante adotar ferramentas para tornar o setor de marketing mais analítico e menos operacional. Isso significa oferecer ao time informações para que ele possa melhorar a sua tomada de decisões, planejar ações e definir os melhores recursos para alcançar cada objetivo.

A parte operacional fica a cargo de programas, a fim de automatizar operações e fluxos que não precisam ser realizados de maneira manual. Com isso, o time ganha em produtividade, melhoramos a experiência do cliente, geramos e qualificamos leads, além de aproveitarmos mais oportunidades.

Soluções de inteligência artificial (IA) e Software como Serviço (SaaS) também ajudam bastante a fazer essa gestão de dados e informações. Por meio delas, podemos, por exemplo, implementar o chatbot para proporcionar um atendimento rápido para o cliente. É possível, ainda, trabalhar o remarketing.

Porém, antes de iniciar essa transformação, é importante se planejar. Não existe um modelo que funcione para todos os negócios; então, você precisa definir aquilo que faça mais sentido para a realidade da sua empresa. Assim, fará os investimentos certos conforme os objetivos que deseja alcançar.

Quais são as lições da pandemia para o marketing e o universo digital?

Como a pandemia tem sido um momento desafiador, é natural olharmos para as dificuldades que ela trouxe, mas não podemos esquecer que também vieram oportunidades. Indo mais além, ela deixou diversas lições que precisamos aprender para aplicar esse conhecimento e experiência em nossas decisões. Veja o que não pode ser esquecido.

Presença online ainda mais relevante

A presença online, antes da pandemia, envolvia principalmente a questão de uma maior competitividade. Estar na internet era importante para não perder espaço para os concorrentes, para atrair mais público e ampliar cada vez mais a atuação no mercado.

O que a pandemia veio nos mostrar é que, na verdade, a presença online é uma questão de sobrevivência. Muitas empresas conseguiram continuar de portas abertas apenas por causa do meio digital, migrando seus processos e serviços para lá, pois era a única forma de manter contato com os clientes.

Benchmarking

Nesse processo de reinventar a si mesmas e aos seus processos, as empresas foram em busca das melhores estratégias para alcançar um alto desempenho. Isso foi feito por meio da análise dos concorrentes, de organizações de outros setores e das próprias ações, buscando sempre aquilo que trazia os melhores resultados ou apresentava o maior potencial.

Personalização de ferramentas para trabalho remoto

Como, com a pandemia, o trabalho remoto se tornou uma grande tendência, também ficou evidente a importância de personalizar ferramentas para que ele fosse executado. Com a aplicação inteligente delas, a interação entre os times e a execução das tarefas foram viabilizadas.

A partir da adoção do home office, ter canais próprios para as relações de trabalho também tornou-se indispensável. Essa personalização envolve, além da adequação de recursos, a segurança de dados e informações, mantendo o sigilo delas em meio digital.

Não se esqueça de que a transformação digital começa na base do seu negócio. Por isso, para que ela seja bem feita, planeje, repense os processos, identifique necessidades e promova as mudanças conforme a realidade da sua empresa. Aplique-a, também, ao marketing, já que ele é uma peça fundamental para a obtenção do sucesso no novo normal.

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Fonte: Blog Hubspot