Trending topics: o que são e como usar na sua estratégia no Twitter

Com a transformação digital e as mudanças nos comportamentos dos consumidores, foi necessário que as empresas aproveitassem todas as tendências para criar estratégias efetivas e chegar ao seu público-alvo.

Entre elas, está o uso das redes sociais, como Facebook, Instagram, TikTok e os trending topics do Twitter. Essa última alternativa é uma excelente ferramenta para conhecer os potenciais clientes, gerar a visibilidade dos produtos e serviços, bem como o reconhecimento da marca.

Quer saber por que essas trends podem ser tornar um sucesso para as ações de marketing da sua marca, principalmente para a divulgação nos mais variados segmentos de mercado, e como trabalhar com elas? Então, continue a leitura e entenda tudo sobre o tema.

Sendo assim, é um tipo de termômetro para as tendências de comportamento, sendo uma boa ferramenta para as estratégias de marketing digital. Essas informações são bastante consideráveis para identificar o perfil dos usuários, construir campanhas e elaborar conteúdo com base nos tópicos que mais importam ao público.

Para que eles servem?

Os TTs são estipulados por meio de um algoritmo que mapeia o fluxo de tweets publicados, que podem ser classificados entre tendências personalizadas e tendências generalizadas. As primeiras levam em conta o que o usuário segue e seus interesses. Já as segundas são ranqueadas a partir de geolocalização.

Então, os algoritmos identificam os tópicos mais populares por um certo momento e realizam uma classificação dos temas que estão com maior repercussão na rede. Dessa forma, quem usa a rede social consegue acompanhar os assuntos do momento em tempo real. Além disso, o recurso agrupa os trending topics caso estejam associados a um mesmo assunto, por exemplo, #blackfriday #blackfridaychegou, entre outros.

É importante deixar claro que a quantidade de tweets sobre as pautas do momento é apenas um dos critérios para que o algoritmo o classifique como mais comentado, ok? A rede social também filtra buscas pela qualidade do conteúdo porque procura promover ideias interessantes no Twitter.

Como funcionam?

Os trending topics têm uma configuração bastante específica para que os assuntos sejam destacados aos usuários do Twitter. Como proposta original, essa funcionalidade leva os tópicos de destaque no momento, mas para que isso seja possível, depende de algumas questões. São esses detalhes que vão moldar, por exemplo, a maneira como os assuntos aparecem ao usuário.

Tudo que o Twitter tenta fazer em relação aos trending topics é oferecer uma seleção fruto da mescla entre assuntos em alta e campanhas de promoção de marcas. Isso, considerando onde a pessoa usuária está, quais são seus interesses recorrentes, entre outros fatores. Veja algumas questões importantes que afetam o funcionamento dos trending topics a seguir.

Hashtags ou assuntos

Não há dúvidas de que as hashtags ajudaram a popularizar o Twitter, assim como a plataforma impulsionou o uso do recurso. Foi por lá que elas se tornaram mais famosas e passaram a ser algo bastante comum na comunicação digital, sobretudo para os nativos da internet. No Twitter, as hashtags têm importante função também na maneira como concentram tópicos.

Na hora de identificar quais assuntos estão em alta, o Twitter monitora também quais são as hashtags mais utilizadas no momento. Por isso, é bastante comum que a pessoa usuária veja um misto de palavras, frases e hashtags na lista dos trending topics. É que o algorítmo simplesmente detecta o que está sendo mais tweetado, para então dar destaque.

Por meio de sua capacidade semântica, o algoritmo também consegue identificar sentenças mais complexas. Por exemplo, imagine que a Anitta tenha feito uma grande apresentação em um festival internacional, o que gerou grande repercussão e muitos comentários na rede social. É muito comum que esses usuários usem as mesmas expressões e frases para falar sobre o show.

Por isso, é possível encontrar trending topics tão específicos, como “A Anitta arrasou”. Então, se você se perguntar como o Twitter selecionou esse tipo de frase para os destaques, lembre-se de que é simplesmente porque muitas pessoas tweetaram aquilo nas últimas horas.

Geolocalização

O Twitter usa parâmetros de configuração para mostrar aos usuários os tópicos que mais fazem sentido a essas pessoas. Um desses recursos é a geolocalização. Na prática, é uma tecnologia que consegue, por meio das informações de acesso de usuários, detectar qual é a localização geográfica daquela pessoa. Assim, a seleção do trending topic fica mais personalizada.

Por exemplo, sua lista de tópicos em alta pode considerar três parâmetros de geolocalização simultâneos, como país, cidade e global. Assim, as pessoas ficam por dentro do que os outros moradores da sua cidade estão comentando, mas também têm essa recepção a nível nacional. E, como isso também é importante, o Twitter ainda dá destaque aos trending topics globais mais relevantes.

No entanto, vale a pena dizer que essa curadoria do Twitter nem sempre precisará ser mantida pelo usuário. Isso é possível porque a plataforma permite configurar quais são os dados de geolocalização a serem seguidos para mostrar seus trending topics. Ou seja, você pode alterar a região da qual você deseja ser informado sobre os assuntos em alta.

Por exemplo, pode ser que algum evento local na sua cidade esteja ocorrendo em um dia específico e por isso vale mais a pena ficar de olho no máximo de tópicos possíveis em busca de oportunidades de ações de marketing. Nesse caso, basta alterar a configuração para cobrir apenas os tópicos dessa região. E isso pode ser feito também a nível nacional e global, como quiser!

Tópicos de interesse contínuo

Em seu surgimento, o Twitter mostrava a linha do tempo do usuário em ordem cronológica, ou seja, no topo estavam as publicações mais recentes, aquilo que era mais “novo”. Com o passar do tempo e as mudanças projetadas para uma experiência de uso mais qualificada, isso mudou. A plataforma passou a mesclar o conteúdo mais recente com aquele mais interessante.

Mensurar o que era mais importante é fácil: tudo aquilo que o usuário demonstra maior interesse. Graças ao seu algoritmo, o Twitter, assim como outras redes sociais, consegue detectar quais são os perfis e tópicos que mais interessam ao usuário. E por que estamos falando disso? Simples, o mesmo conceito é aplicado na forma de mostrar os trending topics.

O Twitter não exibe assuntos de seu interesse só porque são importantes para a pessoa usuária. Na verdade, os algoritmos trabalham em uma mescla interessante que tenta extrair o melhor dos dois mundos: dentro do seu campo de interesses, os trending topics mostram quais assuntos estão mais em alta. Além disso, consideram também os tópicos gerais que estão sendo mais comentados.

Para a rede social, é muito importante que a experiência do usuário esteja sempre a mais personalizada possível. Afinal, é isso que garantirá que aquele espaço online seja interessante e faça com que as pessoas nunca o deixem de utilizar.

Promovidos no Twitter Ads

Mais que uma rede social para usuários comuns, o Twitter é hoje também uma plataforma de promoção para milhares de empresas. Prova disso é o Twitter Ads, a ferramenta integrada que permite criar anúncios segmentados que vão aparecer para os usuários da maneira mais natural possível. E esse tipo de conteúdo impulsionado também vai ser mostrado nos trending topics.

No entanto, não é uma espécie de assunto disfarçado de publicidade. Seu formato é um pouco diferente e o principal ponto é uma indicação de anúncio. Logo abaixo do tópico em questão aparece “Promovido por”, seguido do nome da empresa que criou aquele anúncio. Dê uma olhada neste exemplo:

Dá para fazer uma boa estratégia de marketing no Twitter indo além dos anúncios impulsionados, apesar de serem efetivos. Se você prefere trabalhar com ações orgânicas, ou seja, sem custos, pode tentar emplacar hashtags por meio de sua marca. Há ótimos cases de sucesso que deram muito certo utilizando os princípios de User Generated Content (UGC).

Por que os trending topics são importantes?

A adesão aos trending topics apresenta uma série de vantagens, inclusive para as empresas que buscam aprimorar suas práticas de marketing digital. Entre elas, podemos apontar:

• pode ser avaliada como uma tendência de comportamento dos usuários;
• favorece a captação de novos leads;
• auxilia no entendimento dos hábitos da persona, como perfil de usuários;
• proporciona instantaneidade na divulgação de informações e campanhas publicitárias;
• ajuda na visibilidade e no reconhecimento da marca;
• colabora para o relacionamento entre empresa e clientes;
• possibilita a viralização de conteúdo;
• contribui para a humanização da marca etc.

Vale salientar que para adquirir bons resultados é preciso analisar em quais trends vale a pena apostar, pois, dependendo do caso, o posicionamento pode afetar a marca. Por isso, é preciso avaliar se o assunto vai gerar benefícios para a organização, combinado?

Como monitorar os trending topics do Twitter?

Além de identificar quais são os assuntos do momento, é necessário fazer um monitoramento efetivo. A própria rede social conta com um campo chamado “Explorar”, que mostra uma série mais ampla sobre os temas em alta, indo além das palavras-chave.

Ao clicar em um dos links, você é direcionado a uma seleção de tweets que realizam uma contextualização da pauta, além de mídias como vídeos e fotos, o que proporciona um conteúdo mais aprofundado.

Quais regras devem ser seguidas para que o assunto entre nos trending topics?

Os trending topics também são baseados em regras. Veja bem, regras significam condições mínimas para que seja possível mostrar alguns tópicos como assuntos em destaque. Isso é diferente dos parâmetros que a plataforma implementa para mostrar os assuntos para os usuários. As regras estão ligadas ao bom uso e à experiência mais adequada e respeitosa.

Infelizmente, nem sempre é possível que o Twitter tenha um controle sobre tudo que é postado na rede social. Em contrapartida, os algoritmos conseguem fazer um trabalho de seleção quando se trata em permitir ou não que determinados conteúdos figurem entre os trending topics. Entenda a seguir quais são as principais regras e o que motiva as suas aplicações.

Palavrões não são proibidos no Twitter, mas são vetados dos trending topics

O Twitter preza pela liberdade na hora de controlar palavras de baixo calão postadas pelos usuários. Se você usa a rede social e já postou algo com um palavrão no meio, deve ter percebido que não houve nenhuma tentativa de restrição. Nesse caso, se trata da premissa de liberdade de expressão, mas é claro, controlada para que nem todo mundo acesse esse tipo de conteúdo.

Uma forma de agir para que esses conteúdos não estejam em alta é vetar tópicos que tenham algum palavrão dentro da frase ou isoladamente. Isso ajuda a manter as diretrizes de bom uso do Twitter, mas, principalmente, evita que esses termos fiquem expostos para o público geral. Isso poderia ser ofensivo e prejudicar a experiência de uso.

Conteúdo adulto não aparece entre os tópicos em alta

Nem sempre o Twitter consegue vetar que conteúdo adulto seja postado em sua plataforma. No entanto, há um trabalho intenso com o objetivo de evitar vídeos e imagens explícitas figurando entre os trending topics. O Twitter trabalha com uma regra visando tornar a experiência mais segura e satisfatória para seu público geral. A empresa oferece mecanismos para que usuários denunciem conteúdo explícito na plataforma, como forma de impedir o livre acesso a eles. Porém, por sua parte, também há um trabalho ativo para evitá-los, inclusive os ocultando dos trending topics.

Assuntos que violem a privacidade de vítima de crimes graves não aparecem

O Twitter é, inegavelmente, uma ótima fonte de informação. Não à toa, os principais veículos jornalísticos do país têm perfis ativos e mantêm esses espaços como hub de informação. Isso faz com que haja uma grande interação entre usuários e essas mídias, afinal, muitas pessoas utilizam o Twitter como fonte de informação acima de um espaço de compartilhamento de ideias.

O problema é que, de forma recorrente, pessoas comuns usam o Twitter para compartilhar notícias e relatos que expõem a identidade de vítimas, como em casos de acidentes e crimes. Em muitos casos, não é adequado ter o rosto ou situações de imagens chocantes em livre acesso na rede social. Por conta disso, o Twitter programa os seus algoritmos para vetarem esse tipo de conteúdo, não só nos trending topics, mas em toda a plataforma.

Tópicos que exponham a identidade de menores de idade com identidade privada não aparecem

Menores de idade com identidade privada, ou seja, que não sejam pessoas públicas, não podem ter suas identidades expostas na internet. O problema é que em casos de crimes ou outros acontecimentos, essas pessoas estão envolvidas em situações de grande repercussão. Portanto, vez ou outra, a exposição da identidade acontece, ainda que de maneira não permitida.

O trabalho do Twitter é não permitir isso, vetando assuntos relacionados, que gerem a exposição dessas pessoas, impedindo que apareçam nos trending topics. Aqui, assim com o conteúdo adulto, entre outros temas, é difícil evitar que haja publicações sobre o caso. Entretanto, a rede social age diretamente impedindo que haja a figuração nos assuntos em destaque.

Notícias falsas são controladas para que não entrem nos trending topics

As fake news são um grande problema enfrentado nos tempos atuais e, inegavelmente, a internet é um grande ambiente de disseminação delas. Ainda assim, há um esforço coletivo das redes sociais para que informações falsas sejam evitadas nessas plataformas. Desinformar pode ser muito prejudicial à sociedade, então, devem haver ações claras no combate às fake news.

O Twitter tem agido intensamente para monitorar seus trending topics e evitar ao máximo que essas notícias cheguem ao maior local de destaque na rede social. Por mais que seja um desafio, a plataforma tem conseguido ótimos resultados. Além disso, o Twitter também oferece ferramentas de denúncias para que os usuários indiquem notícias falsas em tweets.

Como é possível agregar essas informações na sua estratégia de marketing digital?

Para desenvolver campanhas que gerem impactos positivos ao público-alvo é importante entender o que está em alta. Por exemplo, em que os usuários estão pensando? O que eles podem estar planejando? Veja, a seguir, quais medidas podem ser aplicadas.

Identificar os trending topics do ramo de atuação

Os trending topics são fáceis de localizar no Twitter. Para isso, faça login na rede social e clique no botão #explorar, encontrado no menu à esquerda da página inicial. Dessa forma, será possível ver os tópicos personalizados. No caso de contas comerciais, é possível receber recomendações a respeito de tópicos com relevância no nicho de mercado.

Você também pode navegar por meio de abas específicas, já que no topo da página será possível ver algumas alternativas, como: “Entretenimento”, “Notícias”, “Diversão”, entre outros. As indicações podem ser personalizadas considerando as atividades realizadas pela empresa. Para isso, é preciso clicar no ícone de engrenagem no canto superior direito da tela e clicar na opção “Assuntos para você”.

Utilizar listas para a prática de benchmarking

Quando uma lista é criada no Twitter e um tema é adicionado, por exemplo, “Marketing Digital”, é possível inserir perfis significativos da área de atuação, como páginas de concorrentes e canais relacionados, para acompanhar a respeito do que eles postam.

Comparar os materiais criados pela empresa com os demais concorrentes é uma medida de benchmarking interessante para aperfeiçoar os processos e aprender com ações que estão dando certo. Para elaborar essa lista, basta ir à aba “Listas” no menu à esquerda da página inicial e, após, selecionar o campo “Criar uma lista”.

Participar dos trending topics do Twitter

Para participar dos trending topics do Twitter, a dica é publicar um tweet usando a hashtag, palavra ou frase exata.

Além de estar por dentro das diretrizes da plataforma para não correr o risco de descumprir as regras e ter o perfil banido, é preciso manter a qualidade do conteúdo, que deve ser bem escrito e conter as palavras-chave do momento. Isso vai fazer com que o post tenha mais chances de receber curtidas, comentários e retweets.

Lembre-se de que esses cuidados são fundamentais para divulgar as publicações da empresa no Twitter e, assim, levá-la ao topo e ter um maior reconhecimento dos milhões de usuários.

Acompanhar os resultados

Para aproveitar todos os benefícios que o Twitter pode proporcionar para as estratégias de marketing da empresa, é importante contar com ferramentas que ajudem no acompanhamento e na análise do desempenho das ações empregadas. Nesse caso, uma alternativa é o Twitter Analytics para a avaliação de métricas e resultados.

Quais marcas fazem boas estratégias no Twitter?

A viralização é uma das melhores formas de alcançar um lugar de destaque nos assuntos do momento, certo? Como exemplo de empresas que obtiveram sucesso em suas estratégias voltadas para os trending topics, podemos citar a Guaraná Antarctica.

Uma de suas campanhas utilizou a hashtag #boralá para estimular o público a postar um momento especial consumindo seus produtos, colocando a hashtag nos primeiros assuntos mais comentados da rede social. Assim, a marca conquistou maior engajamento e visibilidade na rede.

Também podemos citar o Magazine Luiza na Copa do Mundo de 2018, que investiu em hashtags como #SaiZica e #RumoAoHexa em uma campanha bem-sucedida e que gerou ótimos resultados.

Agora que você entende o que são os trending topics do Twitter e sua importância para as estratégias de marketing de conteúdo, o ideal é apostar nos assuntos mais comentados na plataforma e investir em temas específicos. Dessa forma, você vai elevar as chances de conquistar um maior engajamento entre o público-alvo, ganhar relevância, aumentar as vendas e alcançar bons resultados para a sua marca.

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Fonte: Blog Hubspot