Quando o carrinho abandonado se torna oportunidade e gera R$100mil de receita

Quem tem loja virtual sabe que é normal ter uma taxa de carrinho abandonado alta, pesquisas apontam que um índice padrão é de 70%, ou seja, dos 10 visitantes ou clientes que colocam algum produto no carrinho, apenas 3 se transformam em venda. Virou um costume do consumidor “guardar” o produto no carrinho, seja esperando um cupom de desconto, seja para garantir estoque ou até mesmo para pensar se realmente precisa daquilo.

E se eu falar para você que carrinho abandonado é uma oportunidade e não um problema?

Principalmente porque essa pessoa já está no fundo do funil, ou seja, ela só precisa de um empurrãozinho pra levar o produto pra casa. E é claro que esse incentivo pode vir através de diferentes benefícios, e o mais conhecido e efetivo ainda é o cupom de desconto.

Vamos aprender na prática como o maior evento de marketing, vendas e ecommerce, o RD Summit, gerou R$100 mil de receita utilizando nossa ferramenta de automação?

O cenário que tínhamos era um volume grande de pessoas que chegavam na página de venda de ingressos, faziam seu login mas não finalizavam a compra. Por isso, criamos uma automação bem simples no RD Station Marketing para ecommerce. Primeiro segmentamos essa audiência que chegou na página de compras com login, depois tagueamos e aguardamos por 3 dias para enviar o primeiro e-mail – é um tempo significativo de espera, mas optamos por essa estratégia considerando que boletos tem prazo de compensação de 72h.

O 1º e-mail é um lembrete para finalização de compra com um cupom de desconto para incentivar na tomada de decisão. Já o 2º e-mail (enviado também após 72h), tem mais o sentido de reforço e até de escassez, que o cupom vai expirar.

Aprendizados da ação:

No início da ação estávamos oferecendo o cupom apenas no 2º e-mail, mudamos para também mandar no 1º e-mail e atrelado a um copy de caráter mais urgente, aumentamos nossa taxa de conversão em 333% se comparado ao mês anterior a ação;

Em viradas de lote, atualizamos a header também gerando a sensação de escassez e urgência. Seguindo a linha: o preço vai aumentar após o dia X, finalize sua compra hoje.

Bora aplicar essa estratégia em seu ecommerce?

Lembrando que clientes com integração Shopify ou Tray Commerce que estão na versão ecommerce do RD Station Marketing tiveram novos eventos liberados, inclusive de carrinho abandonado. Com isso, é possível trazer as informações da sua loja e orquestrar ações como essa aí de cima.

Dá uma olhada nesse vídeo do produto, que pode ajudar você a criar esse fluxo