O que está por trás do Branding e sua conexão com o CRM da HubSpot

De acordo com a 1a Pesquisa sobre posicionamento e construção de marca na nova economia liderada pela Allídem, o entendimento sobre Branding muitas vezes se limita aos elementos visuais de uma marca como: logo, nome, cores, tagline ou slogan. Estes elementos importam, mas são só a ponta de um iceberg de marca que expressa alguns dos outputs de seu posicionamento e estratégia no mercado.

É muito importante entendermos que quando falamos de Branding não estamos falando apenas desses elementos visuais, muito mais do que isso, a construção de uma marca deve ser embasada no direcionamento estratégico dos pilares que formam a fundação do negócio, a base do iceberg.

Os pilares de fundação de uma marca são compostos pelo posicionamento de uma empresa frente a inquietude do empreendedor, seus valores e crenças, cultura organizacional e proposta de valor do negócio. Pode parecer muito mas esses pilares formam os fundamentos para guiar nas tomadas de decisões de todas as áreas do negócio como: encontrar seu cliente ideal, definição das parcerias, a atração de talentos, engajamento de equipe, captação de recursos, desenvolvimento de produto, entre outros pontos muito importantes para viabilidade do negócio e construção paralela de marca.

A forma como a marca se comunica é essencial para o seu reconhecimento e lembrança, isso envolve o desdobramento de suas características únicas e capacidade de sustentação da estratégia em todos os pontos de contato com os clientes e stakeholders, sejam eles internos ou externos. A marca, não pode ser apenas uma simples camada à vista, e este entendimento é essencial para que todos os líderes de empresas se aprofundem e assumam cada vez mais o papel de elevar o valor de suas marcas e assim, garantir consistência nas iniciativas de comunicação da empresa.

A importância do Branding

Na pesquisa liderada pela consultoria Allídem sobre a importância da construção de marca para empresas de tecnologia, 99% dos respondentes reconhecem que Branding é um tema importante para estratégia e geração de valor do negócio. No relatório, fica claro que as marcas que sustentam seus valores e crenças geram conexão com as pessoas pela maneira, pois sua comunicação sustenta aquilo que acreditam.

Construir valor intangível de marca deve ser encarado como um processo, não um projeto. Como o próprio nome BrandING diz, significa marca em movimento pois o “ing” que representa o verbo no infinitivo nos mostra o quando as marcas estão em constante evolução. Para construir sua marca como um processo, todos os líderes da empresa devem garantir o desdobramento da estratégia de marca no dia-a-dia de suas áreas para colher no longo prazo, assim, tornarão o reconhecimento da marca cada vez mais sólido e perene. Portanto, a marca e sua reputação precisam ser vistas como elementos decisivos na definição de estratégias de posicionamento e condução dos negócios

Quando todas as áreas do negócio executam suas atividades alinhadas pela estratégia de construção de marca, torna-se sinérgica e possibilita que clientes, fornecedores e investidores tenham uma grande percepção sobre todos falarem a mesma língua na empresa.

O valor de marca nas iniciativas de marketing e vendas

Hoje em dia, a tecnologia expandiu o posicionamento de empresas nos diferentes pontos de contato. Isto mexeu com a maneira como o público é impactado, pois hoje não temos apenas anúncios para vender, temos diferentes canais para nos comunicarmos, podendo cada um deles seguir uma proposta, mas todos eles devem estar alinhados ao DNA da marca.

Antes de qualquer estratégia de marketing e vendas, precisamos garantir a estratégia de marca. Por isso, com cada vez mais pontos de contatos na jornada do cliente, a marca precisa garantir seus valores e crenças sobre, o por que o que faz, é relevante e diferente para a vida das pessoas.

Na jornada digital do cliente, cada ponto de contato é uma etapa diferente para o mercado: conhecer, criar interesse, criar desejo, partir para a ação e seguir mantendo um relacionamento recorrente com a marca. No fundo, todas essas áreas estão vendendo a empresa e, por isso, precisam ser orientadas sobre como comunicar o valor da marca.

Os momentos e aspectos certos para entregar seu valor

A mensagem da marca só será efetiva com uma proposta de valor e posicionamento claro traduzidos em uma comunicação visual e verbal proprietária em todo o funil de vendas ou jornada digital do cliente. O reconhecimento é resultado do valor da marca para seu público, ou seja, é necessário utilizar de padrões e repetições na aquisição, ativação, retenção, receita ou recomendação quando construímos a identidade e mensagem da marca, para que as pessoas reconheçam a sua solução.

Não só nas comunicações da empresa, mas principalmente nos diversos discursos de vendas, a marca deve demonstrar seus diferenciais, seus valores, seus pilares de confiança, e tudo que dá razões para o público-alvo acreditar na marca. A identidade visual e verbal, vão conectar o posicionamento de marca a todos que a veem.

O desdobramento da comunicação ganha velocidade com um CRM

Uma vez alinhadas às estratégias de Branding, Marketing e Vendas é hora de ser tático e adotar o melhor sistema de CRM – Customer Relationship Management. Este é a coluna vertebral imprescindível para organizar a gestão desses pilares estratégicos em um processo, pois, só assim as áreas de marketing, vendas e atendimento irão conseguir garantir a centralização de toda a comunicação em uma ferramenta de controle e acompanhamento instantâneo de todas as ações em andamento com o cliente.

O CRM da HubSpot é uma ferramenta poderosa que a Allídem também recomenda para automatizar os processos de atração, engajamento e encantamento do cliente. Assim, com gestão contínua fundamentada por dados e feedbacks constantes, geramos oportunidades de melhorias para todos os respectivos departamentos, permitindo uma evolução da comunicação e consistência de marca.

Nós da Allídem, somos uma empresa de tecnologia e consultoria, focada em destravar o potencial de comunicação de marcas da nova economia através de metodologias proprietárias. Nosso objetivo é através de projetos de setup, treinamentos e conteúdos sobre Branding, alinhar o discurso de vendas que vai liderar o crescimento das empresas de tecnologia ou startups brasileiras. Investir em posicionamento e construção de marca é preparar o terreno para escalar! Não deixem de ler todo o relatório da 1a Pesquisa sobre posicionamento e construção de marca na nova economia.