O futuro é conectado, e expansível!

As empresas bem-sucedidas e em crescimento operam com ferramentas que trabalham tão bem que o limite entre a oferta de produtos e as operações é imperceptível. É por isso que, nos departamentos de produtos e engenharia da HubSpot, sabemos que uma experiência de usuário final de cima para baixo precisa ser combinada com uma plataforma de baixo para cima para atender às necessidades exclusivas das empresas em crescimento. Com nosso foco contínuo em expansibilidade e personalização, colocamos essa filosofia na prática.

Meu nome é Sejal. Sou gerente sênior de produtos no grupo de produtos para desenvolvedores da HubSpot. Acordamos todos os dias imaginando o que fazer para que desenvolvedores externos possam criar mais e melhor sem sacrificar a experiência dos usuários.

Em uma palavra: “Conectado”

Durante o INBOUND 2022, Yamini Rangan, CEO da HubSpot, enfatizou a importância de conectar clientes e plataformas. Com a aproximação do INBOUND 2023, essa necessidade é ainda mais crucial. Muitas empresas enfrentam desafios para crescer devido a sistemas e aplicativos desconectados. Mas é possível superar esse obstáculo.

A maioria das empresas gasta muito tempo e dinheiro para conciliar vários sistemas, inserindo manualmente os mesmos dados em aplicativos diferentes apenas para concluir uma única tarefa. Os líderes do setor se concentram em operações que se adaptam à medida que crescem e que são orientadas por dados e integradas. As equipes de vendas, atendimento e marketing superam o caos e visualizam toda a jornada do cliente em uma única interface. Em uma palavra, estão conectadas. Elas têm operações conectadas, ofertas conectadas e clientes conectados.

Tecnologia que complementa em vez de complicar

Isso só é possível com a integração de sistemas em vários níveis, começando pelo armazenamento dos dados em um único local e pela orquestração da automação com base em alterações nesses dados e, por fim, uma interface de usuário unificada. As empresas precisam de recursos de plataforma para moldar seus conjuntos de dados e processos porque os dados de cada empresa são exclusivos de seus produtos ou serviços. Para nós, isso representa um desafio único. Nossa meta é fornecer aos desenvolvedores todas as ferramentas necessárias para personalizar a HubSpot sem sacrificar qualidade, segurança, aparência ou percepção do produto. É assim que uma plataforma genuinamente expansível funciona.

As plataformas expansíveis oferecem os componentes principais para criar personalizações que economizam o tempo dos usuários e possibilitam a solução de necessidades comerciais específicas, permitindo que empresas levem suas operações para além do cotidiano e apoiem novos casos de uso, novas ofertas e melhor visibilidade e métricas de clientes. A HubSpot sempre privilegiou a facilidade de uso com experiências personalizadas. Portanto, a melhor maneira de apoiar a expansibilidade é desenvolver recursos imersivos e dinâmicos de personalização da interface do usuário, começando pelas áreas que profissionais de marketing, vendas e representantes de atendimento mais usam: as páginas de registro do CRM.

Este ano, no INBOUND, desenvolvedores verão uma interface robusta e familiar para criar interfaces de usuário personalizadas e flexíveis que solucionam desafios comerciais únicos. Assim, usuários finais podem visualizar e interagir com dados de qualquer lugar sem sair da HubSpot. É fácil imaginar um futuro em que adicionaremos mais áreas para personalização, ao mesmo tempo em que expandimos a forma como os recursos de sincronização e automação de dados são desenvolvidos.

Cultura e abordagem contribuem para a personalização

Mas também entendemos que a expansibilidade é mais do que apenas recursos. A cultura da HubSpot, um ecossistema próspero para desenvolvedores e sua abordagem são fundamentais para ajudar desenvolvedores a colocar esses recursos em ação para seus usuários finais. Os departamentos de produtos e engenharia da HubSpot também estão “conectados”. Nós nos movemos rapidamente e essa velocidade exige comunicação em tempo real entre as equipes de engenharia. Também mantemos uma experiência unificada ao incorporar equipes de UI/UX em cada grupo de produtos, assim a experiência personalizada fica visível até mesmo em nossas APIs. Por fim, nossa equipe de relações com desenvolvedores (DevRel) é o elo entre os recursos e atua como a voz dos desenvolvedores. Ela oferece programação e práticas recomendadas para inspirar e permitir que desenvolvedores aproveitem ao máximo nossos novos recursos.

INBOUND do seu jeito

Nosso compromisso com a expansibilidade nunca foi tão nítido. No INBOUND 2023, desenvolvedores encontraram um estande dedicado a eles, quatro sessões sobre expansibilidade e eventos especiais para desenvolvedores. SJ, nosso gerente sênior da comunidade de desenvolvedores, preparou este guia prático.

Seja no INBOUND ou não, convido você a prestar muita atenção no profundo compromisso com a personalização através da expansibilidade e em como apoiamos desenvolvedores e seus clientes a crescerem melhor.