Marketing de Verdade
A rápida evolução da Inteligência Artificial está redefinindo os paradigmas tradicionais dos negócios, forçando as organizações a repensarem suas estratégias. No entanto, o sucesso dessas implementações não pode ser avaliado isoladamente; ele requer uma compreensão holística e alinhamento com os objetivos organizacionais. Este artigo busca enfrentar esse desafio ao destacar a importância de métricas de negócios específicas na mensuração do impacto da IA em diversas dimensões, oferecendo uma visão abrangente que vai além das métricas técnicas convencionais.
O sucesso do cliente emerge como uma segunda dimensão crucial, ancorada em métricas que vão além dos números brutos de vendas. A retenção de clientes, a satisfação do cliente e o compartilhamento da carteira são indicadores que refletem a qualidade das interações mediadas pela IA. A capacidade da IA em fortalecer relacionamentos, personalizar experiências e manter a fidelidade do cliente desempenha um papel essencial na mensuração do seu impacto positivo nos resultados globais da empresa.
