CRM Inteligente: quais são as vantagens do uso da IA?

Não há dúvidas da importância de contar com um CRM no dia a dia do seu negócio. Ferramentas de CRM tradicionais têm sido fundamentais para otimizar processos e fornecer dados precisos, fundamentais para tomar decisões estratégicas que impulsionam o sucesso.

No entanto, os avanços tecnológicos e as necessidades complexas das empresas modernas estão levando a uma evolução na gestão de relacionamento com o cliente. Os CRMs tradicionais podem não ser mais suficientes para atender a essas demandas em constante mudança.

 

 

Neste cenário, a integração da Inteligência Artificial (IA) em um CRM inteligente, como oferecido exclusivamente pela HubSpot, representa um grande diferencial.

Este post visa explicar o que é um CRM inteligente e como ele, especialmente na versão da HubSpot, se diferencia ao fazer uso completo da IA, superando as limitações dos CRMs tradicionais e oferecendo soluções inovadoras para os desafios do mercado.

Ao empregar o CRM inteligente, as empresas conseguem aprimorar a experiência do cliente, fornecendo um serviço mais personalizado e eficiente. Isso é alcançado por meio da análise de grandes volumes de dados para identificar padrões de comportamento, preferências e potenciais problemas.

Além disso, essa abordagem inteligente do CRM simplifica e otimiza o trabalho das equipes de vendas e marketing, oferecendo insights acionáveis e automatizando tarefas rotineiras. Dessa forma, não se trata somente de um software, mas de uma estratégia eficaz.

Como funciona o CRM Inteligente da HubSpot?

O CRM inteligente armazena diversos dados relevantes, como leads qualificados, histórico de contato, canais mais acessados e perfil dos clientes. Então, torna-se uma ferramenta potente de gerenciamento para os setores de vendas e marketing.

Isso ocorre pelo fato desse recurso ser capaz de identificar padrões de comportamento que permitem, por exemplo:

• agilidade na solução de problemas;
• antecipação de demandas;
• relacionamento mais transparente;
• experiência de compra mais satisfatória em todas as etapas do funil de vendas.

Como consequência, há o alcance de melhores resultados.

Quer entender melhor como funciona a análise de dados do CRM? Então, leia este guia aqui!

1. Gestão e monitoramento de produtividade

O sistema viabiliza a análise da performance da equipe por intermédio de vários dados. Para isso, é preciso levar em conta a quantidade de ligações realizadas no dia e o número de chamadas úteis para que os problemas fossem solucionados, por exemplo. A quantidade de e-mails enviados e resultados também podem ser contabilizados.

Essas informações auxiliam o time na tomada de decisões mais precisas sobre as abordagens, podendo realizar melhorias estratégicas.

2. Melhora do trabalho

As informações de contato com cliente, quando bem transparentes no sistema, ficam mais acessíveis aos colaboradores, o que viabiliza a otimização dos processos da área. Também permite um contato mais otimizado com os clientes e evita perda de tempo.

3. Treinamento facilitado

O CRM inteligente pode diminuir o tempo de adaptação de um novo colaborador. Isso porque ele consegue ter acesso ao histórico do consumidor para compreender como entrar em contato ou resolver um problema de maneira eficaz.

Vale a pena realizar a integração?

Sim, vale a pena integrar Inteligência Artificial e CRM. Estamos falando de uma ferramenta que capacita máquinas para que possam analisar dados, reconhecer padrões e tomar decisões autônomas, como uma espécie de inteligência humana. Entre os benefícios, podemos citar os seguintes.

Análise de grandes volumes de dados em tempo real

Os sistemas são capazes de capturar informações de várias fontes, bem como analisá-los em um período de tempo que seria impossível aos seres humanos. Dessa forma, as empresas conseguem ter em mãos insights relevantes, de maneira ágil, para poder tomar as melhores decisões.

Automação de processos repetitivos

Tarefas necessárias, mas repetitivas e realizadas de forma manual podem ser feitas com a ajuda desses recursos, como atualização de dados, transferência de leads do marketing para a área de vendas e demais.

Identificação de padrões

Essa função pode ser utilizada, por exemplo, para detectar clientes em potencial, prever em quais produtos e serviços o público está interessado, melhorar as interações etc.

Personalização da experiência dos consumidores

Nesse caso, podemos citar alguns recursos gerados pela integração das tecnologias:

• chatbots dotados de IA;
• previsão de demandas.
• comunicação em tempo real nos mais variados canais;
• customização de ações de marketing;
• indicação de conteúdos relevantes e ofertas.

Além do que foi apresentado, vale destacar também a diminuição de erros que poderiam ser cometidos por seres humanos e a melhoria da eficiência operacional.

Como a IA pode ser usada no CRM?

Para simplificar o seu entendimento, separamos alguns exemplos práticos de como essa inovação pode ser usada para automatizar tarefas e melhorar a comunicação e relacionamento com os clientes:

• recomendação personalizada de produtos, serviços ou ofertas, com base no histórico de compras e interesses dos clientes;
• atendimento virtual por meio de chatbots que utilizam a Inteligência Artificial para oferecer suportes e respostas ágeis a perguntas comuns do público, 24 horas por dia;
• automatização de coleta e análise de feedbacks dos consumidores, possibilitando aprimoramento contínuo e ajustes com base nas opiniões dos clientes;
• segmentação avançada usando critérios mais complexos, o que permite a criação de campanhas de marketing bem direcionadas e relevantes;
• melhora no processo de vendas, utilizando IA para classificar e priorizar leads com base em seu potencial, características e histórico;
• previsão de comportamentos dos clientes usando algoritmos de aprendizado de máquina.

Esses são apenas alguns aspectos entre os mais diversos que podem ser usufruídos por meio da integração entre CRM e Inteligência Artificial.

Então, que tal aproveitar essa tecnologia para alcançar resultados mais satisfatórios para o seu negócio?

Como escolher um CRM inteligente?

Nos dias de hoje, vários tipos de CRM podem ser encontradas no mercado, cada uma com seus objetivos e particularidades. Porém, é fundamental reconhecer que a maioria dos sistemas tradicionais não atende mais às necessidades complexas das empresas modernas.

Neste contexto, a HubSpot se destaca como a única solução do mercado que efetivamente integra CRM com ferramentas de inteligência artificial em todas as pontas. Essa integração exclusiva é o que define o CRM da HubSpot como verdadeiramente inteligente.

Para empresas que buscam um CRM que vá além das funcionalidades padrão e ofereça insights baseados em IA, a HubSpot representa a escolha ideal. Com sua capacidade única de conectar análises avançadas e automação inteligente, o CRM da HubSpot se posiciona como uma solução sem paralelo no mercado.

Antes de se comprometer, a HubSpot oferece a possibilidade de testar sua ferramenta, seja na versão gratuita ou premium. Isso permite que as empresas analisem a adequação do CRM às suas necessidades específicas e compreendam plenamente os benefícios exclusivos que só a HubSpot pode oferecer.

Entre os recursos mais usados na HubSpot que contam com melhorias de Inteligência Artificial, destacam-se:

• Conteúdo otimizado com IA: os recursos do Gerador de Conteúdo com IA da HubSpot estão disponíveis em todo o CRM. As ferramentas ajudam você a trabalhar de maneira mais inteligente, automatizando tarefas e revelando insights valiosos.
• ChatSpot: utilize o assistente com tecnologia de IA para impulsionar o crescimento da sua empresa com sugestões, insights fáceis de entender e respostas personalizadas em tempo real.
• Automação de Marketing: oferece ferramentas para automatizar e eficientizar as campanhas de marketing, com fluxos de trabalho otimizados com IA, redator de blog inteligente, gerador de landing page e mais.
• Email Marketing e Redator de E-mail com IA: gere e-mails de divulgação e de vendas para criar mais conversões com insights da IA baseados nos dados do seu CRM;
• E muito mais!

Disponível tanto na versão gratuita quanto na premium, o CRM da HubSpot adapta-se a diferentes necessidades empresariais, permitindo que as empresas melhorem seus processos com funções avançadas e personalizadas. A HubSpot oferece uma solução de CRM que não apenas atende às expectativas das empresas modernas, mas as supera, contribuindo significativamente para o crescimento e sucesso dos negócios.

Como visto, o CRM inteligente da HubSpot representa uma solução superior para o seu negócio. Ele não apenas integra funcionalidades avançadas, mas também oferece benefícios significativos, como a personalização da experiência do cliente e a otimização dos processos de vendas e marketing. Esta abordagem integrada e inteligente assegura uma gestão de relacionamento com o cliente mais eficaz e adaptada às demandas dinâmicas do mercado contemporâneo.

Além de conhecer o CRM Inteligente da HubSpot e usá-lo para transformar os resultados da sua empresa, convidamos você a conhecer as funcionalidades do Sales Hub e Marketing Hub. As integrações da HubSpot, agora enriquecidas com recursos de inteligência artificial, oferecem soluções avançadas e personalizadas para atender às suas necessidades de negócios.

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Fonte: Blog Hubspot