Conheça a Plataforma de Clientes com IA Agêntica

A distância entre produção e resultados

Nos últimos dois anos, tive centenas de conversas com líderes de negócios sobre IA. O padrão é sempre o mesmo: empolgação inicial com o que a IA pode fazer, seguida de frustração com o que ela realmente entrega.

“Ela escreve e-mails incríveis”, me dizem. “Mas será que eles estão convertendo?” Na prática, não.

“Ela pesquisa prospects em segundos.” Ótimo. Mas será que está encontrando os prospects certos? Quase nunca.

A distância entre a produção impressionante da IA e os resultados de negócio que realmente precisamos nunca foi tão evidente. Na HubSpot, temos uma opinião sobre por que essa lacuna existe. É porque a IA hoje opera sem aquilo que os humanos sempre trouxeram para o seu trabalho: contexto.

O ingrediente que falta: contexto

Pense nos melhores profissionais da sua equipe. Eles sabem quais prospects priorizar porque já viram padrões semelhantes antes. Eles escrevem e-mails que convertem porque entendem a voz da sua marca e o seu público. Eles resolvem problemas de clientes rapidamente porque lembram o que funcionou no passado.

Isso é contexto: ter a informação certa na hora certa, combinada com o discernimento de saber o que fazer com ela.

Sem contexto, a IA dá respostas genéricas baseadas no conhecimento padronizado da internet. Ela não conhece os seus clientes, o seu negócio, nem o que realmente gera resultados para empresas como a sua. É por isso que agentes de IA sem contexto não conseguem entregar os resultados que você busca. Falta a eles a compreensão necessária para tornar suas ações eficazes.

O problema: o contexto está em todo lugar e em lugar nenhum

Hoje, a maior parte desse contexto está na cabeça das pessoas, espalhada por diversos sistemas e escondida na forma como a sua equipe realmente trabalha.

Por que você escalou aquele negócio? Por que aquela campanha funcionou? A maioria dos sistemas registra o que aconteceu, mas o raciocínio por trás das decisões — as exceções, os precedentes, os julgamentos — fica espalhado entre e-mails, Slack e a cabeça das pessoas.

Esse conhecimento interno se acumula com o tempo. E desaparece quando alguém sai da empresa.

A maioria das ferramentas de IA não consegue encontrar nem usar esse contexto. Elas pedem que você faça upload das diretrizes da marca, configure seus fluxos de trabalho e ensine como o seu negócio funciona. Depois, faça tudo de novo para a próxima ferramenta. E de novo.

Isso é fazer tudo ao contrário.

O que estamos construindo: a Plataforma de Clientes com IA Agêntica

Na HubSpot, acreditamos que existe um caminho melhor. Estamos construindo o que chamamos de Plataforma de Clientes com IA Agêntica: um software que reúne todos os dados dos seus clientes e o contexto do seu negócio em um só lugar, disponibilizando tudo para a sua equipe e para agentes de IA, para que trabalhem juntos em marketing, vendas e atendimento ao cliente.

Por 25 anos, os softwares de CRM ajudaram a acompanhar o trabalho das equipes de marketing, vendas e suporte. O software continha os dados, e os humanos forneciam o contexto, o discernimento e a ação. Agora, os agentes de IA podem assumir mais tarefas — mas apenas se tiverem acesso ao mesmo contexto que os humanos têm.

Para isso, é preciso um tipo fundamentalmente novo de plataforma, construída sobre três camadas interconectadas:

1. A camada de contexto: onde mora a compreensão do cliente

No centro está o nosso Smart CRM, uma fonte única de verdade que reúne:

Dados completos do cliente: Não apenas registros estruturados como empresas, contatos e tickets, mas também dados não estruturados em e-mails, transcrições de chamadas e conversas por chat. A visão completa, tudo em um só lugar.

Contexto do negócio: Sua marca, seus produtos e suas estratégias exclusivas. Não apenas o que aconteceu, mas por que as decisões foram tomadas. A compreensão dos fundamentos, precedentes, exceções e julgamentos.

Contexto da equipe: Como as suas pessoas trabalham, se comunicam e colaboram. Os padrões que tornam sua equipe eficiente, capturados de forma sistemática para que o conhecimento não desapareça quando alguém sai.

Análise do setor: Insights de mais de 250.000 empresas e seus usuários. O que funciona para empresas como a sua: quais táticas de campanha geram resultados, quais sinais de negócio indicam fechamento, quais abordagens de suporte mantêm os clientes satisfeitos.

Conhecimento especializado: Expertise profunda em go-to-market acumulada ao longo de 20 anos e milhões de campanhas, negócios e interações de suporte. Isso orienta ações mais inteligentes, como quais negócios precisam de atenção hoje, quando um prospect está pronto para comprar ou como direcionar um caso complexo.

2. A camada de ação: onde o trabalho acontece

Contexto por si só não basta. Você precisa de aplicações que realmente consigam usá-lo para gerar valor:

Hubs: Nossos Hubs de Marketing, Vendas e Atendimento ao Cliente são mais inteligentes desde o primeiro dia porque são alimentados por contexto. Isso torna muito mais fácil aumentar a visibilidade, construir pipeline e manter os clientes satisfeitos.

Breeze Agents: Colegas de equipe com IA que executam trabalho de verdade: pesquisam contas, enriquecem dados, respondem perguntas de suporte e qualificam leads. Eles concluem tarefas que liberam sua equipe para um trabalho de maior valor.

Breeze Assistant: Um especialista de go-to-market com IA para cada colaborador, oferecendo insights e recomendações específicas para sua função e contexto. Ele também pode escrever e atualizar o CRM por você.

O que torna tudo isso diferente? Tudo é alimentado pelo contexto completo do cliente, gerando melhores resultados para o seu negócio e melhores experiências para os seus clientes. E como tudo está em uma única plataforma, você evita o spam e as experiências desconectadas que vêm de produtos fragmentados.

3. A camada de coordenação: onde humanos e agentes colaboram

Para que humanos e agentes trabalhem como verdadeiros parceiros, é preciso uma coordenação que vai além da automação tradicional de fluxos de trabalho:

Gestão de agentes: Você decide quais tarefas os agentes executam de forma autônoma e quais ficam com os humanos. Você pode @mencionar agentes em negócios, atribuir tarefas a eles e definir permissões — exatamente como faria com qualquer colaborador.

Sistemas conectados: Seu negócio não funciona em um único sistema, e os seus agentes também não deveriam. A HubSpot se conecta ao seu stack de tecnologia para que os agentes possam trabalhar entre plataformas, funcionando como o elo de ligação entre os sistemas.

Governança unificada: Uma plataforma significa um único conjunto de permissões, uma trilha de auditoria, um modelo de segurança. Tudo opera sob uma governança consistente.

Por que isso importa

Você não se preocupa com IA. Você se preocupa com resultados. E resultados exigem contexto.

Os modelos de IA estão se tornando commodities. O que a IA não consegue replicar é a combinação dos seus dados de clientes, do conhecimento do seu negócio e das práticas comprovadas de centenas de milhares de empresas semelhantes. A IA sabe muito sobre o mundo; você precisa de uma plataforma que conheça o seu mundo.

A maioria dos CRMs não foi construída para isso. São sistemas de registro, não sistemas de contexto. Produtos de IA isolados não têm acesso aos seus dados completos de clientes. E juntar integrações improvisadas cria exatamente a fragmentação que o contexto compartilhado deveria resolver.

Com a HubSpot, o seu contexto está em um só lugar e alimenta tudo. Onde humanos e IA colaboram como colegas de equipe. Onde você pode colocar seus clientes no centro de como você faz marketing, vende e atende.

Essa é a nossa visão: fazer a IA realmente funcionar para empresas em crescimento.