Como fazer remarketing para e-commerce e recuperar clientes perdidos

Você já se perguntou quantas vendas o seu e-commerce poderia fechar se pudesse trazer de volta os clientes que visitaram sua loja, adicionaram produtos ao carrinho, mas não finalizaram a compra? Uma das principais técnicas de venda para solucionar esse problema é o remarketing.

Neste artigo, você vai descobrir como fazer remarketing de forma estratégica, quais as melhores abordagens para engajar seus clientes e como utilizar ferramentas de marketing para potencializar seus resultados.

Por que o remarketing é essencial para o sucesso do seu e-commerce?

Imagine que você entra em uma loja física, analisa alguns produtos, mas sai sem comprar. Agora, pense como seria eficiente se, ao longo do dia, você recebesse um lembrete personalizado sobre aquele item, acompanhado de um desconto exclusivo para fechar a compra. É exatamente isso que o remarketing faz no ambiente digital.

Os dados são claros: segundo estudos do setor, cerca de 97% dos visitantes de um site não realizam a compra na primeira visita. No entanto, ao serem impactados novamente por anúncios e mensagens personalizadas, as chances de conversão aumentam consideravelmente.

Se você ainda não investe no remarketing, está deixando dinheiro na mesa. No entanto, a boa notícia é que, com as técnicas de vendas certas, você pode começar hoje mesmo.

Como o remarketing funciona na prática?

O remarketing permite que você exiba anúncios ou envie mensagens direcionadas para usuários que já interagiram com sua loja, mas não finalizaram a compra. Isso é possível graças ao uso de cookies, pixels de rastreamento e listas segmentadas.

De maneira simplificada, o processo funciona assim:

Um usuário visita seu e-commerce e visualiza produtos.
O sistema registra a navegação desse visitante e adiciona-o a uma lista de remarketing.
Ele passa a ser impactado por anúncios personalizados nas redes sociais, Google ou até no marketing no WhatsApp.
Ao receber a mensagem certa no momento ideal, esse cliente é incentivado a retornar e concluir a compra.

Para garantir que esse fluxo funcione com eficiência, é fundamental contar com um CRM inteligente que centralize os dados dos clientes e automatize as interações. O Smart CRM da HubSpot permite acompanhar o histórico de navegação, interações e preferências de cada consumidor, ajudando a criar campanhas mais personalizadas e eficazes.

Os principais tipos de remarketing para e-commerce

1. Remarketing padrão

Essa é a forma mais tradicional e consiste em exibir anúncios para usuários que visitaram seu site, mas saíram sem converter. Ele pode ser feito por meio de banners no Google Ads, Facebook Ads e Instagram Ads.

2. Remarketing dinâmico

Diferente do padrão, o remarketing dinâmico exibe exatamente os produtos que o usuário visualizou no site, tornando o anúncio muito mais personalizado e persuasivo.

3. Remarketing por e-mail

E-mails automatizados podem ser usados para lembrar os clientes de produtos deixados no carrinho ou oferecer descontos exclusivos. Além disso, é possível adaptar a mensagem para contextos e clientes diversos, aumentando a possibilidade de conversão

4. Remarketing via WhatsApp e SMS

O uso do marketing no WhatsApp tem crescido exponencialmente, pois permite um contato mais direto e pessoal com os clientes. Enviar mensagens automatizadas com ofertas exclusivas ou lembretes sobre produtos esquecidos é uma técnica de vendas que pode aumentar significativamente as taxas de conversão.

5. Remarketing baseado em engajamento

Esse tipo de remarketing foca em usuários que interagiram com seu conteúdo, como aqueles que assistiram um vídeo, baixaram um e-book ou participaram de uma live, mas ainda não compraram.

As melhores técnicas de remarketing para converter mais

Agora que você já conhece os principais tipos de remarketing, vamos falar sobre algumas técnicas de vendas que tornam essa estratégia ainda mais eficaz.

1. Segmente bem o seu público

Não adianta exibir os mesmos anúncios para todos os visitantes. Separe seus clientes por comportamento:

Quem visualizou os produtos, mas não adicionou ao carrinho.
Quem abandonou o carrinho sem finalizar a compra.
Quem comprou uma vez, mas ainda não voltou.

2. Use escassez e urgência

Mensagens como “Últimas unidades disponíveis” ou “Promoção válida até hoje” criam um senso de urgência e aumentam as chances de conversão.

3. Ofereça um incentivo para retorno

Descontos exclusivos, frete grátis ou um brinde podem ser o empurrão final para que o cliente finalize a compra.

4. Teste diferentes formatos de anúncio

Não fique preso apenas a imagens estáticas. Teste vídeos curtos, carrosséis interativos e até GIFs animados para tornar sua campanha mais atraente.

Como a inteligência artificial pode potencializar seu remarketing

O uso de IA para vendas tem revolucionado o remarketing, tornando-o mais preciso e eficiente. Algoritmos inteligentes analisam o comportamento dos usuários conforme o planejamento de vendas e preveem quais ações podem levar à conversão. Isso significa que, ao invés de exibir anúncios genéricos, você pode entregar mensagens personalizadas para cada cliente no momento certo.

Ferramentas de marketing com IA também possibilitam automação no envio de mensagens e personalização em tempo real, aumentando a eficiência das campanhas sem aumentar o esforço da equipe.

Para empresas que querem elevar suas estratégias, o Sales Hub oferece recursos avançados de automação e inteligência preditiva, ajudando a identificar oportunidades de remarketing e criar abordagens personalizadas para cada cliente.

Otimizando campanhas com marketing dashboard

Um marketing dashboard bem estruturado permite acompanhar os resultados das suas campanhas de remarketing em tempo real, analisando métricas essenciais como taxa de conversão, ROI e engajamento do público.

O Marketing Hub integra painéis e relatórios de diversos canais e ajuda na visualização clara do desempenho das campanhas. Assim, você consegue tomar decisões mais rápidas e assertivas para otimizar suas estratégias.

Planejamento de vendas e remarketing

É importante alinhar seu planejamento de vendas com as estratégias de remarketing. Para isso, antes de criar suas campanhas, defina metas claras, como:

Aumentar a taxa de recuperação de carrinhos abandonados.
Reengajar clientes que não compram há mais de 60 dias.
Elevar o ticket médio por meio de estratégias de cross-sell e upsell.

Além disso, monitore constantemente seus KPIs para entender quais abordagens estão trazendo mais resultados e otimize suas técnicas de vendas com base nos dados coletados.

Para oferecer um suporte contínuo e fortalecer a retenção de clientes, o Service Hub traz ferramentas de marketing como gestão de feedback e um portal centralizado de atendimento, aumentando as chances de recompra.

Remarketing e o crescimento do seu e-commerce

Agora que você já sabe como fazer remarketing, o próximo passo é colocar esse conhecimento em prática. Escolha a estratégia que mais se encaixa no seu e-commerce, ajuste suas campanhas e comece a recuperar clientes perdidos hoje mesmo!