Brand Awareness: estratégias para tornar sua marca conhecida

Sabemos que no segmento do marketing digital e da publicidade utilizar palavras em inglês é algo bastante comum. Um termo recorrente que está se destacando nessas áreas é Brand Awareness. Você já ouviu falar desse conceito?

A expressão significa “consciência de marca”. Otimizar o alcance de uma empresa e aprimorar as campanhas de marketing são os principais objetivos em fazer uma boa Brand Awareness.

Também podemos dizer que essa é uma métrica pra mensurar o reconhecimento da marca, levando em conta a visão dos consumidores. Assim, aumentar esse indicador significa ganhar relevância perante o público e se diferenciar no mercado.

Para que você conheça mais sobre a consciência de marca, preparamos este guia que vai esclarecer suas dúvidas sobre o tema e demonstrar como essa estratégia é capaz de tornar sua marca conhecida no ambiente digital. Boa leitura!

Vivenciamos tempos em que o marketing precisa ser memorável para o seu público. As ofertas comercializadas estão deixando de ser apenas produtos pra se tornarem um estilo de vida, ou seja, aquilo que liga uma empresa diretamente às pessoas.

Assim, Brand Awareness se refere a quanto os clientes reconhecem e estão familiarizados à marca. Na prática, essa pode ser uma métrica difícil de ser mensurada, sobretudo quando se trata de marketing digital.

Contudo, é fácil compreender que, quanto mais você trabalha a consciência de marca, mais a organização ganha notoriedade de mercado, tornando-se reconhecida pelo público com mais facilidade.

Isso faz com que seja papel do marketing digital ampliar e otimizar o reconhecimento e fazer o público ter boas recordações da sua marca. Essa estratégia é capaz, inclusive, de fazer com que sua empresa seja referência de mercado, por meio de ações de marketing de conteúdo, por exemplo.

Qual é a sua importância?

A Brand Awareness auxilia sua marca a se tornar bem reconhecida pelos clientes em potencial quando eles consideram a possibilidade de compra. Afinal, uma marca forte é essencial, mas, pra fazer seu negócio crescer, é preciso que os consumidores saibam disso.

Embora a jornada de compra não seja linear, o marketing tradicional ainda disponibiliza meios úteis de visualizá-la pra apontar qual é a importância da conscientização.

Essa conscientização está no topo do funil, ambiente em que há consumidores que podem se interessar pelo aprendizado sobre seus produtos. Aqui, uma marca que pode atrair a atenção dos clientes com uma experiência positiva ajuda a aumentar a conscientização.

Quando os clientes começam a buscar informações, eles entram na próxima fase do funil, que é a consideração. É nela que eles pensam exatamente em realizar uma compra. Assim, a intenção de compra deles aumenta, com base na inspiração que receberam no nível de conhecimento.

Aqueles que são levados a continuar, por meio de informações extras, entram na etapa de conversão, ou seja, quando buscam realmente realizar uma compra.

Ao longo do processo, seu público em potencial está restringindo suas opções. As empresas que contam com conhecimento da marca junto aos clientes estão à frente da concorrência, visto que não precisam explicar quem são e o que as torna diferentes.

Eles já se apresentaram pra que possam se concentrar em disponibilizar dados mais específicos e que sejam importantes pra decisão de compra de um comprador em potencial, certo?

Imagine que você acabou de ter conhecimento sobre uma televisão de ponta que despertou seu interesse. E digamos que duas marcas estejam vendendo o mesmo aparelho por um preço aproximado.

A primeira é um negócio sobre o qual você nada sabe e a outra é uma companhia com grande reconhecimento de marca no mercado. Mesmo que você nunca tenha comprado um produto da segunda, o reconhecimento da marca é um ponto fundamental que confere credibilidade ao produto.

Além do mais, a atenção de todos é limitada. Com várias marcas em competição no mercado pela mesma atenção dos consumidores, é essencial ser a primeira em que os clientes pensam ao considerar um produto em sua categoria.

As grandes empresas sabem disso e é por isso que as conhecemos. Afinal, não é possível que muitos consumidores tenham associações existentes entre essas marcas e o que elas disponibilizam. E não é aleatoriamente que essas marcas reconhecidas há muito tempo investem em Brand Awareness.

Qual é a relação de Brand Awareness com marketing digital?

Na internet, os negócios contam com muito mais autonomia para produzir suas estratégias de marketing do que nas mídias tradicionais, não é mesmo? Além do mais, as campanhas online normalmente podem ser mensuradas de modo muito mais acessível e eficiente.

O Google Analytics está aí pra provar isso. No entanto, o que esses pontos do marketing digital têm a ver com o Brand Awareness? Em primeiro lugar, as marcas têm bem mais liberdade pra inovar, criar seus conteúdos e investir na promoção própria, repassando suas mensagens ao público.

Cada negócio pode ter seu site, seu blog ou seus perfis nas redes sociais com o objetivo de otimizar e fortalecer a Brand Awareness. E, quando se fala em monitoramento de campanhas, as soluções de marketing digital auxiliam a medir e a provar o valor dessa consciência de marca.

Com isso, as organizações não ficam totalmente dependentes de pesquisas pra analisar o share of mind (participação na mente do público) das suas marcas. Você também poderá calcular esse indicador com a ajuda de outras métricas. Veja quais são elas:

• engajamento nos posts;
• visitas no site;
• menções em redes sociais;
• alcance das publicações;
• formas de menções e comentários relacionados à marca (positivos, negativos e neutros);
• interesse pela marca nos mecanismos de busca.

Antes da internet, o modo e o quanto uma marca era reconhecida pelos clientes, por diversas vezes, eram limitados à sua comunicação na mídia. Assim, com as redes sociais e os blogs, a forma como uma marca estrutura sua Brand Awareness com seu público mudou.

Esses canais igualaram a conversa entre empresas e consumidores. Ambos iniciaram uma interação como se fossem amigos em uma rede social. Dessa maneira, os clientes passaram a ter uma questão a mais pra construir suas ideologias sobre aquela empresa.

Eles se lembrarão, por exemplo, das percepções que tiveram com a marca, de fotos publicadas e dos conteúdos relevantes postados no blog. As redes sociais, blogs e aplicativos de mensagens também colocam negócios e clientes no mesmo nível em relação à produção e consumo de conteúdo.

Isso quer dizer que, mesmo que uma empresa não crie um diálogo, ela poderá ser parte de uma que já tenha sido iniciada e que tenha causado repercussão pelo público. Ou seja, as pessoas podem criar conteúdos sobre uma companhia e espalhar uma imagem que não seja aquela pretendida pela marca.

De um lado, isso pode otimizar a relevância de uma marca. Por outro lado, o modo como ela é comentada é capaz de prejudicar as percepções dos clientes.

Enfim, o marketing digital criou excelentes oportunidades pra negócios atuarem em sua Brand Awareness. Todavia, a luta em cuidar da imagem da marca deve ser redobrada, uma vez que o público passou a apresentar maior influência sobre isso.

Como construir uma Brand Awareness?

Você precisa desenvolver uma estratégia pra criar Brand Awareness quando for novo no mercado ou quiser renovar sua marca. Isso porque uma ação de consciência de marca ajuda na constituição de uma proposta de valor para o mercado-alvo.

Isso também auxilia seus clientes a se lembrarem de sua empresa quando necessitarem de um produto ou serviço. E o momento certo pra iniciar a construção da consciência da sua marca não é depois de você tê-la lançado, viu?

O ideal é que isso aconteça de forma antecipada. Existem várias maneiras de disseminar seu produto e deixar seu público animado com as ofertas de sua marca. Veja a seguir quais são!

Foco na satisfação e no atendimento ao cliente

Nada se dissemina tão rapidamente quanto a experiência negativa de um consumidor insatisfeito. É normal ver pessoas expressando suas experiências ruins nas redes sociais, por exemplo.

Se a experiência deles for negativa, isso pode prejudicar toda a imagem construída da empresa. Por isso, sua marca deve se concentrar em disponibilizar o melhor serviço do segmento e aumentar a satisfação do cliente pra evitar esses problemas.

Quando você oferece uma experiência positiva ao público, ele se sente valorizado, o que promove o compartilhamento a outras pessoas. E o marketing boca a boca amplia o conhecimento da marca nesses casos.

As pessoas também repassam suas experiências online em sites de avaliação. As empresas, por sua vez, podem se beneficiar com a melhoria de seu perfil nesses sites. Isso ajuda os compradores a compreenderem melhor as ofertas do produto e aumenta a visibilidade e o reconhecimento do negócio.

Construção de presença em redes sociais

As redes sociais são uma fonte de ouro pra obter tráfego inicial em seu site. Elas trabalham na ampliação de seguidores, como no LinkedIn, Instagram e Twitter. Então, compartilhe dados importantes sobre os produtos ou serviços que você oferece e como eles podem otimizar a vida de um comprador.

Participe também das discussões que ocorrem em grupos sociais relacionados à sua marca. É importante se atentar ao fato de que ‘participar’ não quer dizer enviar spam com o mesmo conteúdo repetidamente. Eduque, debata e aconselhe as pessoas que podem precisar dos seus produtos ou serviços.

Enquanto conversa, divulgue sua marca e como ela pode ajudar as pessoas em suas necessidades específicas. Seja sutil, mas mantenha o foco a fim de incentivar as pessoas a agirem e seguirem sua empresa nas redes sociais.

Criação de uma lista de e-mail

Uma lista de e-mail é útil quando se trata de obter visitantes iniciais em seu site.E você não precisa que ele esteja totalmente funcional pra iniciar a construção de uma lista de e-mail.

É possível configurar uma landing page, criar uma estratégia, investir em software de e-mail marketing e oferecer um incentivo opt-in pra auxiliar no aumento dessa lista.

Depois de começar a acumular e-mails, interaja com eles regularmente. Contudo, é melhor ter uma estratégia de marketing antes de iniciar a estruturação da sua primeira lista. Isso ajudará no engajamento e nutrição do público-alvo, além de não ser percebido como spam.

Promoção de publicações

Quando você deseja construir uma Brand Awareness desde o início, os comunicados à imprensa podem ajudar a disseminar suas propostas. Ela pode entrar em contato a qualquer hora, mas é melhor dar o primeiro passo pra contar a história de sua marca.

A distribuição eficiente de comunicados ajuda você a constituir um público local, nacional e até internacional, elevando sua estratégia por várias localidades. Depois de reunir um público inicial, a próxima fase é lançar e executar várias ações de reconhecimento de marca pra se conectar e envolver mais públicos-alvo.

Utilização de programas de referência

Um programa de referência é um método famoso pra recompensar os consumidores existentes e incentivar novos. Bons programas de referência recompensam os clientes por recomendar produtos e serviços a terceiros.

As referências são uma excelente forma de criar uma impressão positiva da marca no mercado. Quando decorados com incentivos e recompensas lucrativas, eles ajudam a espalhar a Brand Awareness.

Os incentivos em um programa de indicações não se limitam a vantagens em dinheiro ou vales-presente. Eles também podem incluir o uso gratuito de um dos serviços da organização, por exemplo.

Investimento em publicidade

Os anúncios são uma forma poderosa de aumentar o conhecimento da marca quando aproveitados de maneira correta. Alguns com mensagens coerentes nos canais adequados podem produzir resultados muito bons.

Primeiramente, você deve definir o público-alvo de sua marca e identificar plataformas ou sites em que seu público provavelmente passará a maior parte do tempo. É essencial pesquisar quem são seus consumidores em potencial pra espalhar o máximo de conhecimento da marca nas comunidades certas.

Criação de parcerias co-branding

Parcerias de marca não são apenas pra aumentar o alcance. Elas também ajudam as empresas a construírem confiança no mercado.

As parcerias de marcas podem ocorrer produzindo conteúdo, entrevistando especialistas e influenciadores ou organizando webinars e eventos. Elas servem como uma maneira de auxiliar as marcas a criar consciência e envolver seu público-alvo.

Como aumentar a sua consciência de marca?

Ampliar a consciência de marca é difícil. Afinal, ela pode ficar nas sombras até que você aumente esse conhecimento e a coloque em evidência no mercado. Mas há meios de fazer isso pra garantir que ela continue crescendo. Veja como você deve proceder!

Conheça o cliente

A maioria das atividades de marketing começa aqui. Pra saber a melhor maneira de atrair o público, você deve compreendê-los como pessoas, levando em conta seus pontos fracos, alegrias, medos, necessidades, frustrações, desejos e preferências.

Só então você vai estar preparado pra considerar como sua marca pode melhorar, quais mensagens de marketing vão falar com os consumidores e quais as melhores formas de atrair e retê-los.

Invista em marketing de conteúdo

O marketing de conteúdo pode ajudar a contar às pessoas a história de sua marca e o que ela representa. Auxilia também no desenvolvimento da consciência de marca, destacando as qualidades distintas de sua empresa no conteúdo que você cria.

O marketing de conteúdo gira em torno da criação, promoção e análise de conteúdo (blogs, vídeos, podcasts ou gráficos) levando em conta um guia de SEO. Também envolve planejar e decidir o tipo de conteúdo que terá repercussão em seu público-alvo.

À medida que as marcas começam a alavancar nessa área, elas fornecem ao público uma jornada completa em que as pessoas não estão somente cientes do que você fornece, mas entendem o que é oferecido pelas empresas.

É possível criar blogs, artigos, vídeos ou webinars pra apresentar e educar as pessoas sobre sua marca. Sua estratégia de conteúdo determinará como você deseja levar seu público do estágio de conscientização ao estágio de defesa, quando eles se tornam promotores consistentes da marca.

Tenha uma identidade visual

Sabemos que isso é difícil, porque o mercado é competitivo e pode haver muitas outras empresas do seu ramo na sua região de atuação. Contudo, sua identidade visual pode ser trabalhada pra alcançar melhores resultados.

Você pode definir essa personalidade nas redes sociais, detalhando quais são os produtos ou serviços oferecidos pela marca. Essa identidade de marca deve ser a mais diferente e única possível.

Isso pelo fato de que valores não são únicos e, quando se pensa em tecnologia ou cuidados, é fato que várias organizações compartilham as mesmas ideias. Assim, quando o assunto é Brand Awareness, cada um deve ter o seu.

Por isso, inicie escolhendo um padrão de símbolos, cores e fontes que não confundam sua marca com a do seu concorrente. Além disso, analise com exclusividade e como o perfil do seu negócio se relaciona com sua logo.

Diversifique seus canais

Quando sua campanha de consciência de marca estiver pronta, é o momento de decidir como promovê-la. E alguns canais são mais eficientes do que outros para campanhas de Brand Awareness. As redes sociais, por exemplo, disponibilizam um ecossistema natural que apoia esse projeto. Desse modo, é preciso:

• expor ao público sua marca utilizando as redes sociais que fazem sentido;
• oferecer uma variedade de experiências de marca, como imagens, vídeos, discussões interativas e promoções;
• utilizar a segmentação por público-alvo pra alcançar usuários com maior probabilidade de se interessar.

A vantagem é que elas oferecem suporte a experiências de publicidade não intrusivas, visando públicos relevantes em sites de alta qualidade — onde eles estão naturalmente navegando e abertos pra descobrir novos conteúdos.

Como mensurar a Brand Awareness do seu negócio?

Agora que você sabe como construir a Brand Awareness e aumentá-la ao longo do tempo, vamos nos aprofundar nas formas de mensurá-la. Afinal, medir a consciência de marca é crucial. E você não pode analisar ou melhorar suas estratégias e táticas sem ela.

Aqui estão algumas formas de fazer isso em sua empresa:

• software de monitoramento de mídia — o software de monitoramento de mídia fornece aos usuários feeds atualizados de conteúdo e notificações de atividade de diversos canais de mídia;
• citações sociais — o rastreamento de citações sociais ajuda a entender melhor como as pessoas interagem com sua empresa. Você também pode realizar uma análise de sentimento pra averiguar se o sentimento do público é positivo, neutro ou negativo;
• volume de pesquisa de marca — monitore quantas pesquisas orgânicas têm consultas com o nome do seu negócio. Isso dá uma boa indicação da Brand Awareness no mercado;
• tráfego — o aumento do tráfego do site é um bom indicador de que seus esforços estão produzindo resultados satisfatórios. Você pode acompanhar as métricas de tráfego semanalmente, mensalmente ou anualmente pra ter uma visão mais abrangente do desempenho geral do tráfego;
• aumento em leads ou receita — um aumento em leads ou receita pode significar que mais pessoas conhecem e estão interessadas naquilo que você oferece. É um indicador de alto nível, mas pode ser utilizado por organizações que trabalham principalmente offline ara rastrear a Brand Awareness;
• engajamento social — o engajamento social na forma de curtidas, comentários, compartilhamentos e visualizações dá a você uma ideia prática do desempenho de uma marca online;
• desempenho do conteúdo — o desempenho do conteúdo pode ser trabalhado calculando o tráfego total que uma parte do conteúdo obtém, tempo médio na página, taxa de rejeição e conversões. Embora ele seja vital pra mensurar o reconhecimento da marca, você deve usar outras métricas pra melhorar a experiência do público;
• métricas de vídeo — rastreie o número de visualizações, compartilhamentos, comentários e cliques em seus vídeos pra medir o sucesso de suas campanhas de reconhecimento de marca.

Enfim, construir a Brand Awareness ajuda bastante sua marca a sair das sombras e ser reconhecida como um negócio de sucesso no mercado. Assim, você deve se concentrar nessa prática conforme sua empresa cresce. Então, não deixe de utilizar essas técnicas capazes de melhorar e muito o reconhecimento da sua marca.

Agora que você sabe o que é Brand Awareness, que tal entender mais sobre o marketing digital?

Fonte: Blog Hubspot