Automação de marketing e CRM: qual ferramenta contratar?

Implementar e usufruir de ferramentas de marketing é fundamental para que você consiga elaborar campanhas efetivas, otimizadas e que atinjam o público certo. Para alcançar esses objetivos, é indispensável que o negócio aproveite as tecnologias de automação de marketing e CRM, que são consideradas decisivas para a manutenção da competitividade.

Entretanto, é importante que você conheça melhor quais são as diferenças, funcionalidades e características de cada uma dessas inovações, o que permitirá que você extraia o máximo delas. Confira aqui!

O que é automação de marketing?

A automação de marketing é a estratégia de usar softwares para automatizar ações burocráticas e manuais. Ao utilizá-la, as ações de marketing se tornam escaláveis e personalizadas.

Isso significa que propostas, e-mails, ofertas e outras formas de mensagens, por exemplo, são enviadas automaticamente aos clientes ou leads (potenciais compradores). Outra função é a possibilidade de personalizar e-mails sem precisar de codificação, bem como acompanhar os fluxos de trabalho facilmente e em tempo real, com um editor visual.

Ainda há outros processos que são simplificados pelo software de automação de marketing, como:

melhor uso de táticas de retenção de clientes e programas de fidelidade;
direcionamento e segmentação do público;
venda cruzada e atividades de upsell;
aplicação de testes A/B;
classificação, fomentação e geração de leads.

O que é CRM?

Customer Relationship Management (CRM, ou gestão de relacionamento com o cliente) é um software que tem o objetivo de tornar a relação entre os consumidores e uma marca mais próximos. Na prática, ele coleta dados sobre cada um dos clientes, trabalha as informações e gera relatórios, gráficos e planilhas úteis para os gestores.

Com isso, há acesso a dados preciosos para otimizar o processo de marketing e vendas. Os líderes compreenderão mais profundamente o perfil de seu público e, consequentemente, saberão a forma mais eficiente de se relacionar com ele.

Como você pode ter automação de marketing e CRM com a HubSpot?

Percebe-se que essas são ferramentas distintas com funções próprias. Para aproveitar as funcionalidades de ambas as tecnologias, é possível usar programas que permitam a integração entre eles, ou seja, que troquem informações automaticamente, além de usar seus recursos em único ambiente.

Com essa integração, você conseguirá aproveitar um CRM personalizado, que se adeque melhor à rotina da sua empresa e atenda suas necessidades. Isso trará um grande número de vantagens para seu negócio, como:

qualidade dos dados: como tudo é feito digitalmente, não ocorrem falhas na transferência de informação entre as tecnologias;
melhor gestão: as informações dos clientes estão unificadas em um único ambiente, trazendo uma visão mais ampla do negócio;
produtividade: os colaboradores não precisam abrir vários softwares para realizar suas atividades;
agilidade: a integração faz com que as ferramentas troquem informação automaticamente.

A automação de marketing e o CRM são relevantes para você conquistar seu público e maximizar seus ganhos. Ao usar as duas ferramentas conjuntamente, há ganho de eficiência para garantir uma rotina otimizada e produtiva, sendo importante contar com uma plataforma como o Marketing Hub que possibilite a integração dessas inovações.

Quer aproveitar todos os recursos de ambas as tecnologias? Então, conheça mais sobre o Marketing Hub e seus diferenciais!