Fluxos de automação: o que são, como criar e mensurar resultados

Uma das melhores estratégias para fidelizar clientes e proporcionar maiores ganhos financeiros no comércio está na utilização de campanhas de marketing bem elaboradas com o objetivo de captar e converter leads.

Entretanto, alcançar os leads certos e transformá-los em clientes de forma eficaz exige mais do que a divulgação de produtos e serviços nas redes sociais e o disparo de e-mails. É aí que entra a automação de marketing e a estratégia de criação de fluxos de automação.

Vale lembrar, ainda, que a tecnologia por si só não resolve a questão. É preciso contar com uma boa estratégia e entender os conceitos envolvidos. Pensando nisso, explicamos a seguir o que são os fluxos de automação, a importância deles para a atração e conversão de clientes e como mensurar os resultados dessa estratégia. Confira!

O que são os fluxos de automação?

No marketing digital, a comunicação com os consumidores acontece de variadas formas — especialmente por e-mail e redes sociais. Nesse processo, muitas ações são repetitivas e demandam um tempo dos colaboradores que poderia ser investido em atividades mais estratégicas.

O fluxo de trabalho de uma plataforma de marketing automatizada se encaixa nesse cenário, sendo utilizado na otimização da entrega de conteúdo para o funil de leads da empresa. Dessa forma, pode-se resumir que os fluxos de automação de marketing são processos organizados via software que automatizam atividades repetitivas relacionadas ao marketing da empresa.

Qual a importância dos fluxos de automação para as empresas?

Contar com ações automatizadas a partir do comportamento do público é vantajoso por diversas razões. Confira as principais a seguir.

Economiza tempo

Ao depender de menos tempo na criação e no compartilhamento de conteúdo, sobram mais momentos para atividades que exigem elaboração de planejamento e estratégia.

Isso acontece, pois, além da economia direta de tempo, o time passa a ser capaz de entregar melhores resultados em um período menor, o que permite que a equipe trabalhe na realização de tarefas antes adiadas.

Reduz custos com marketing digital

Outro benefício notável está na redução de custo que a automação de marketing proporciona para a empresa. Com toda automação de processos, as atividades se tornam mais eficientes e os gastos passam a ser mais bem direcionados. O valor que é investido em cada lead para que se obtenha o mesmo resultado de antes passa a ser menor.

Aumenta as vendas

Automatizar o marketing da empresa permite que os leads recebam um conteúdo mais alinhado aos seus interesses, o que melhora o relacionamento com o cliente e aumenta a probabilidade de conversão e fidelização — logo, mais vendas realizadas.

Além disso, ao realizar mais vendas de produtos e serviços, há mais dados para servirem de referência e melhorar negociações futuras. Assim, o alinhamento proposto no início se torna cada vez mais fácil de ser feito.

Como criar um fluxo de automação?

Para criar um fluxo de automação, comece definindo uma meta para ele e, em seguida, escolha uma segmentação que esteja alinhada aos seus leads. Após isso, defina qual será o CTA utilizado, onde ele vai estar e o intervalo ideal para o envio de e-mails. Crie os e-mails e, por fim, faça a análise dos resultados obtidos.

Como mensurar os resultados do fluxo de automação?

Criar a automação de fluxos de marketing é apenas uma das etapas para alcançar o objetivo proposto pela sua implementação. Para completar o processo, é preciso contar com o monitoramento de métricas que mostrem quais decisões a empresa deve tomar.

ROI

Quando implementado no fluxo de automação de marketing da empresa, o Return Over Investment — mais conhecido pela sigla ROI — permite calcular como as réguas de e-mail marketing têm influenciado os leads do funil de vendas.

Aqui, o trabalho consiste em compreender qual fluxo de automação tem gerado mais retorno para o negócio e tomar decisões baseadas nessa análise.

Taxa de cliques

A taxa de cliques — como o próprio nome esclarece — aponta quantos usuários clicaram em pelo menos um dos links da mensagem enviada. Relacionada à qualidade do Call To Action utilizado, conhecer essa taxa é fundamental, pois o fluxo depende do clique para cumprir seu papel.

Uma taxa de cliques considerada aceitável, em geral, varia de 3% a 5%. Se a porcentagem se mantiver abaixo disso, vale a pena repensar a escrita ou o tipo de CTA utilizado no fluxo.

Taxa de abertura

A taxa de abertura é uma métrica calculada por meio da razão entre o número de e-mails abertos pelo lead e o número de e-mails enviados pela empresa. Essa taxa pode, por exemplo, ser utilizada para entender quão interessantes os e-mails são para o consumidor.

Para essa taxa, o ideal é que a porcentagem seja pelo menos 6%. Um valor abaixo disso é sinal de que o conteúdo do e-mail precisa mudar para ser mais atrativo.

Volume absoluto

O volume absoluto é uma métrica que indica o total de leads que alcançam o objetivo estabelecido. É comum utilizarmos a taxa de conversão como métrica de eficiência, mas o volume absoluto não deve ser desconsiderado.

Também existem situações nas quais se tem um alto custo no volume absoluto em prol da melhoria de segmentação, mas optar por essa estratégia com mais personalização dos e-mails nem sempre é o bastante para compensar os números. Daí a importância da métrica.

Como a HubSpot pode ajudar?

É indispensável a utilização de um software de qualidade para auxiliar na criação de fluxos de marketing que tragam retorno e, antes de decidir qual opção implementar entre as disponíveis no mercado, importa conhecer quais recursos são oferecidos.

A plataforma de CRM integrada da HubSpot é fácil de utilizar e conta com todas as ferramentas e meios de integração necessários para atividades de marketing, vendas, gestão de conteúdo e atendimento ao cliente.

Cada uma das ferramentas disponíveis é completa o bastante para atender às necessidades de forma eficiente, mas contam com uma excelente integração, caso seja necessário.

Vale lembrar, ainda, que a HubSpot foi nomeada líder entre as plataformas de automação de marketing B2B pelo segundo ano consecutivo no Gartner® Magic Quadrant™ 2022, atestando ainda mais a qualidade dos sistemas desenvolvidos, incluindo o que serve para criar seus fluxos de automação.

Entendeu o que é um fluxo de automação de marketing e como medir seus resultados? Quer saber mais sobre como implementar uma ferramenta de marketing automatizada na sua empresa? Entre em contato conosco e saiba como podemos ajudar!