Omnichannel no marketing: como um CRM integrado impulsiona a estratégia

Imagine o seguinte cenário: sua equipe está investindo pesado em anúncios pagos, conteúdo orgânico, social media e atendimento por diversos canais, mas os resultados não evoluem como o esperado.

Leads entram por todos os lados, mas saem pela falta de alinhamento, histórico perdido e follow-ups inconsistentes. Soa familiar para você?

Esse tipo de gargalo é comum quando você tenta executar estratégias de inbound marketing e outbound marketing sem uma base unificada. É aí que entra a importância de um CRM integrado com foco em omnichannel.

Essa é uma estratégia cada vez mais indispensável para empresas que querem gerar experiências contínuas e integradas para seus clientes.

Neste artigo, você vai descobrir:

Por que a estratégia omnichannel é essencial para o marketing moderno;
Como um CRM ajuda a orquestrar a jornada do cliente com inteligência;
Exemplos práticos de integração entre canais e áreas;
Quais recursos buscar em uma ferramenta para gerar impacto real.

O que é omnichannel no marketing?

Omnichannel é mais do que estar presente em diversos canais. É integrar todos eles (site, redes sociais, e-mail, WhatsApp, telefone, loja física) em uma experiência única e coerente para o cliente.

Isso significa que cada interação, independentemente do ponto de contato, é registrada, compreendida e utilizada para personalizar a jornada.

Essa abordagem se diferencia do multichannel, que apenas marca presença em diferentes canais sem integrar os dados entre eles. No omnichannel, a comunicação é fluida, contínua e sem fricção.

O resultado para a sua empresa é uma jornada de compra com menos atritos, mais confiança e maior potencial de conversão.

Como um CRM integradopotencializa ações omnichannel

Para que o omnichannel funcione de verdade, é preciso ter uma base sólida que centralize as informações e orquestre as ações. E é exatamente isso que um CRM integrado faz.

Com um bom CRM, é possível criar uma visão única do cliente em tempo real. As interações por e-mail, telefone, chat, formulários e redes sociais ficam registradas em um só lugar. Se o CRM é alimentado por inteligência artificial, como o Smart CRM da HubSpot, essa visão única fica ainda mais fácil de ser conquistada. O produto da HubSpot oferece integrações construídas nativamente com seus softwares de Vendas, Marketing e Atendimento ao Cliente, para que todos os times tenham acesso aos mesmos dados.

Isso permite segmentar melhor os leads, personalizar abordagens, priorizar oportunidades e nutrir relacionamentos com mais precisão. Além disso, a automação de fluxos, a sincronização com ferramentas de marketing e a análise de dados ajudam a tomar decisões mais estratégicas e embasadas.

Sem essa infraestrutura, a promessa do omnichannel se torna um pesadelo operacional, onde cada canal vira uma ilha e o cliente se sente perdido.

O caos silencioso da falta de integração

Pense no caso fictício de uma agência digital que gerencia múltiplas contas e campanhas simultaneamente.

Um lead entra pelo LinkedIn, é qualificado por e-mail, e dias depois inicia um contato pelo WhatsApp pedindo proposta. Só que a equipe de atendimento não tem acesso ao histórico do e-mail. Dessa forma, o cliente precisa se repetir — e se frustra.

Esse tipo de falha acontece quando você opera sem um CRM integrado. Você perde tempo, oportunidades e, principalmente, confiança.

Por outro lado, quando tudo está integrado em um único sistema, a mesma equipe consegue ver onde o lead clicou, em que etapa está e qual foi o último contato. Isso muda completamente o jogo.

Sacou a diferença?

Integração de canais e colaboração entre equipes

Um CRM moderno, como o Smart CRM da HubSpot, permite que times de marketing, vendas e atendimento trabalhem com os mesmos dados. É o que chamamos de CRM colaborativo: ele conecta equipes, elimina retrabalhos e garante consistência nas mensagens.

Isso é fundamental, especialmente em canais instantâneos como o WhatsApp. Usar um CRM para vendas por WhatsApp, por exemplo, armazena todo o histórico da conversa e permite retomar o contato com contexto e personalização. É isso que garante velocidade sem perder o toque humano.

O mesmo vale para o varejo digital. Um CRM para e-commerce permite entender os comportamentos de navegação, histórico de compras e preferências para entregar comunicações e ofertas mais relevantes (tanto via e-mail, quanto por push notifications ou chatbot).

Segundo pesquisa da Aberdeen Group, empresas com forte estratégia omnichannel retêm, em média, 89% de seus clientes, contra apenas 33% daquelas com estratégias fracas. E um estudo da Salesforce aponta que 76% dos consumidores esperam interações consistentes entre todos os canais.

Ferramentas que ajudam a escalar com inteligência

Para colocar tudo isso em prática, você pode contar com o Marketing Hub e o Sales Hub que oferecem soluções integradas para capturar, nutrir e converter leads em todas as etapas.

Se quiser entender como tudo se conecta, explore também a plataforma de clientes da HubSpot. Ela permite expandir seus canais de atuação com segurança, sem perder o controle dos dados e da jornada.

O futuro é omnichannel

A era do marketing digital não aceita mais experiências fragmentadas. Para ser relevante e competitivo, você precisa unir canais, dados e ações em uma jornada fluida. E isso só é possível com a base certa.

Um CRM robusto não apenas organiza informações: ele impulsiona conversões, reduz gargalos e melhora a experiência do cliente do começo ao fim.

Você pode explorar essas estratégias no seu ritmo — mas, se quiser dar um passo mais rápido rumo ao omnichannel eficiente, conhecer as ferramentas certas é um ótimo começo.

Conheça o CRM da HubSpot e veja como ele pode transformar seu inbound marketing e outbound marketing de forma prática, integrada e escalável!