Marketing humanizado: como a IA está transformando a conexão com o cliente

À medida que os consumidores se tornam mais exigentes no tipo de relacionamento que têm junto às marcas, o marketing humanizado vem ganhando destaque por sua capacidade de criar conexões emocionais genuínas. O que antes parecia um trabalho impossível de realizar acabou se tornando parte da realidade dos profissionais de marketing por meio da integração com a Inteligência Artificial.

Essa tecnologia permite personalizar a experiência do cliente de maneira automática, tornando as interações mais ágeis e eficientes. Ao mesmo tempo, a IA coleta insights que ajudam a identificar as necessidades e preferências do público em larga escala, colaborando para a criação de conteúdos e soluções feitos sob medida.

Para entender como aproveitar os recursos da IA para fortalecer seu vínculo emocional com o cliente, siga a leitura e confira nossas recomendações!

Para atingir os resultados desejados, os profissionais precisam encontrar maneiras de humanizar as campanhas e gerar identificação entre a marca e o público. A publicidade dos valores da empresa, bem como o conhecimento sobre as diversas personas do negócio, podem ajudar nessa estratégia.

Criar um relacionamento forte com o mercado consumidor é uma ótima forma de alcançar objetivos como o aumento na taxa de conversão, a melhora na personalização do atendimento e a elevação nas taxas de engajamento.

Saiba como o marketing humanizado ajuda a conquistar cada uma dessas vantagens.

1. Aumenta a conversão

O marketing humanizado toca em um ponto essencial para as vendas: o emocional. Segundo um estudo de Harvard, 95% das decisões de consumo são tomadas a partir do subconsciente.

Ao criar conexões genuínas com o público, essa abordagem ajuda a gerar empatia e a ativar diversos gatilhos mentais, contribuindo assim para o aumento da taxa de conversão.

2. Favorece a personalização

A personalização é o futuro do marketing, segundo o relatório Estado do Marketing 2024 da HubSpot. Para 94% dos profissionais da área que participaram da pesquisa, personalizar as interações é essencial para aumentar as vendas.

A boa notícia é que usar o marketing humanizado tem tudo para promover essa personalização. Isso acontece porque cada cliente é tratado de modo único, o que ajuda a melhorar as interações e fazer com que o consumidor se sinta valorizado pela marca.

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3. Aumenta o engajamento

O marketing humanizado tem o potencial de aumentar o envolvimento com a marca. Quando a empresa coleta feedbacks e demonstra um interesse genuíno na opinião de leads e clientes, ela aumenta a satisfação do público e cria um sentimento de pertencimento, o que eleva as métricas de engajamento.

Como a IA pode ajudar a personalizar a experiência do cliente?

O uso da Inteligência Artificial e de outras tecnologias é fundamental para personalizar as campanhas de Inbound Marketing sem perder a escala e a humanização. Veja os benefícios da IA para o atendimento humanizado a seguir!

Ajuda a analisar as preferências

Você já deve ter entrado em um site e recebido sugestões de produtos complementares aos que comprou antes. Essa é uma das formas de usar a Inteligência Artificial para personalizar a experiência do cliente.

Também dá para enviar um fluxo de e-mail marketing com ofertas personalizadas e conteúdos que agreguem valor à jornada de compra. Tudo isso porque a IA e o aprendizado de máquina trabalham juntos para compreender padrões nas interações com os indivíduos e favorecer uma abordagem humanizada e personalizada.

Automatiza a criação de conteúdo

Ter uma estratégia de conteúdo é importante para fortalecer o relacionamento com o cliente nas diferentes etapas do funil de vendas. Com o uso de ferramentas de IA, você consegue criar textos que resolvem os problemas dos consumidores e enviá-los de maneira segmentada, conforme cada estágio da jornada do consumidor.

Em uma estratégia de marketing bem construída, a conexão emocional e a automação de marketing acontecem de uma forma simultânea. Mas para conseguir esse resultado, é preciso seguir alguns passos. Você confere a seguir!

1. Use uma segmentação personalizada

Por meio de dados coletados junto aos seus clientes, é possível segmentar de maneira mais precisa. Com isso, você cria campanhas direcionadas e conteúdos que interagem diretamente com as necessidades do público.

2. Mantenha uma linguagem autêntica e consistente

Mesmo para assistentes virtuais ou chatbots, você pode priorizar uma linguagem próxima, com jargões que a audiência conhece e elementos que aproximam a marca do público. Apenas tenha cuidado para manter a consistência dessa linguagem nos diversos canais de comunicação da sua estratégia omnichannel.

3. Preserve a criatividade

Mecanismos de automação não representam um passe livre para deixar a criatividade de lado. Pelo contrário, os recursos baseados em Inteligência Artificial ajudam você a testar diferentes abordagens e ajustar o conteúdo conforme a resposta do público. Dessa forma, você potencializa o engajamento e mantém interações relevantes com seus leads.

4. Explore o storytelling automatizado

Histórias engajam! Por isso, use recursos de IA para configurar narrativas em etapas, conduzindo o consumidor por sua jornada de compra de maneira envolvente para preservar a conexão emocional com a marca.

Utilizar boas ferramentas de IA contribui para tornar seu marketing humanizado e capaz de impactar cada lead de uma forma única. Trabalhar nessa estratégia oferece melhores resultados em termos de vendas, mas também fortalece a confiança e o relacionamento com os clientes, garantindo a estabilidade da marca a longo prazo.

Já pensou em usar uma IA desenvolvida para potencializar suas estratégias de marketing e vendas? Conheça agora as ferramentas de IA da HubSpot e descubra por que 95% dos clientes dizem que elas são fáceis de usar!

Fonte: Blog Hubspot