IA e CRM: 12 razões para apostar nessa combinação e superar as barreiras

IA e CRM são duas áreas que podem andar lado a lado. Inclusive, adotar estratégias e ferramentas inteligentes pode favorecer as vendas e aproximar o seu negócio do público-alvo.

Com a implementação de tecnologias inteligentes, é possível automatizar processos, personalizar a experiência dos clientes e aproveitar os dados para a obtenção de insights. Em outras palavras, a sua empresa terá mais recursos para otimizar os serviços e alcançar resultados expressivos.

Neste artigo, saiba como a IA e o CRM se relacionam e entenda por que vale a pena investir nessa combinação!

A IA faz parte da Ciência da Computação. Ou seja, com modelos matemáticos e algoritmos, a tecnologia usa a ideia de fazer com que os sistemas digitais repliquem a inteligência humana para resolver problemas sozinhos.

O Customer Relationship Management (CRM) é um grande aliado das estratégias de um negócio. A área busca coletar e interpretar dados sobre o perfil dos consumidores ideais da empresa e personalizar, otimizar e atualizar os serviços e produtos para aumentar a satisfação do público.

IA e CRM em vendas

Unir dois sucessos só poderia trazer coisa boa. É isso que promete a combinação entre IA e CRM nas vendas. Com essa estratégia, é possível aproveitar os sistemas inteligentes para fazer análises de grandes volumes de dados dos consumidores e retornar insights que vão influenciar a tomada de decisão estratégica para aprimorar as vendas e conquistar novos clientes.

Vale a pena destacar que a IA é bastante usada no marketing. Segundo o estudo “Tendências 2024: a era da ascensão da IA”, da HubSpot, cerca de 80% dos anunciantes já usaram recursos inteligentes para promover produtos e serviços.

IA com CRM é uma forma de inovar no planejamento da empresa e no modo de se relacionar com o público. Consequentemente, fica muito mais fácil investir em táticas personalizadas para atrair e fidelizar mais clientes. Tudo isso com base nas tendências do mercado, no padrão de consumo e na previsão do comportamento dos consumidores em diferentes contextos.

1. Interações personalizadas

Mensagens padronizadas nem sempre são a melhor escolha para ter um bom relacionamento com o cliente. Afinal, quando se usa uma linguagem bastante abrangente, fica difícil se comunicar diretamente com um público específico.

Com a IA, é possível mudar esse cenário. A tecnologia ajuda a reconhecer os padrões de preferência dos consumidores, o que permite personalizar as interações e a comunicação. Assim, o cliente sente que a empresa está falando com ele, de fato.

2. Decisões baseadas em dados

Tomar decisões com base em dados reais é um cuidado importante para quem quer ter mais sucesso nas técnicas de vendas. Isso porque você consegue interpretar o contexto atual e fazer escolhas mais apropriadas para o momento. Dessa forma, torna-se mais fácil investir nas estratégias com maior potencial de sucesso.

3. Resolução rápida de problemas

Demorar muito para resolver um problema, principalmente com os clientes, só pode aumentar as chances de intensificá-lo. Por outro lado, quando a empresa resolve rapidamente uma queixa ou um imprevisto no relacionamento com o público, é possível elevar a satisfação dos consumidores e a credibilidade da marca no mercado.

4. Previsão de comportamentos

Usar dados para identificar padrões e, a partir disso, fazer previsões, é uma função da IA integrada ao CRM. É com isso que você pode prever comportamentos e se adiantar para oferecer justamente o que o público quer e precisa.

5. Otimização do processo de vendas e dos resultados

Ter bons resultados na venda sem precisar de investimentos desnecessários, gastos excessivos ou etapas que atrasam muito o retorno é o sonho de todo negócio. Com o uso de uma tecnologia inteligente, é possível criar um planejamento estratégico cada vez mais direto, o que ajuda a atingir esses objetivos.

6. Automação de tarefas repetitivas

Fazer tarefas repetitivas de forma manual, além de envolver mais chances de erro, é um trabalho bastante cansativo e chato. Quando você delega essa atividade a uma máquina, rapidamente, é possível chegar ao mesmo resultado, porém, sem sobrecarregar os colaboradores. Por isso, a IA com o CRM é uma boa combinação para o setor de vendas.

7. Segmentação avançada

Antes de personalizar o atendimento, é preciso segmentar o público para conhecê-lo melhor. Com uma ferramenta ágil e completa, como a IA, esse processo pode ser agilizado e aprofundado da melhor forma.

8. Estratégias de retenção

Os dados processados pela IA com CRM podem também oferecer os insights ideais para reter o público por mais tempo na empresa. Assim, as chances de vendas e de fidelização só tendem a subir.

9. Recomendações personalizadas

Os algoritmos da IA também podem reconhecer as preferências dos clientes e oferecer sugestões de produtos e serviços que combinem com o perfil de consumo deles. Essas recomendações personalizadas ajudam a aumentar o ticket médio e a fazer o consumidor retornar para novas compras.

10. Aumento da produtividade

Com processos atuando de forma rápida, eficiente e precisa, a produtividade só poderia aumentar. Isso faz com que os profissionais e a empresa, como um todo, consigam se comunicar com cada vez mais clientes e conquistá-los.

11. Diminuição de erros

A IA e o CRM também ajudam a identificar, resolver e prevenir erros com mais facilidade. Esse cuidado é importante para cortar gastos desnecessários, agradar o público e evitar gargalos operacionais.

12. Mais satisfação dos clientes

Os consumidores também têm muito a ganhar com a personalização e a agilidade proporcionadas pela IA e pelo CRM. Isso tudo ajuda a melhorar a experiência dos clientes, a ponto de se sentirem mais satisfeitos com os serviços e produtos, assim como se motivarem a voltar a fazer negócio com a marca.

Aplicações práticas de IA e CRM

Entretanto, afinal, como a IA e o CRM podem atuar em conjunto, na prática? Estas são apenas algumas sugestões que funcionam muito bem:

• IA generativa, que produz textos inteligentes;
• chatbots, que respondem a perguntas no atendimento ao cliente e solucionam problemas rapidamente;
• personalização de ofertas, conforme o perfil do cliente;
• previsão de churn, que ajuda a saber quais clientes têm mais chance de abandonar a marca com base nos dados de seu histórico.

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O CRM Inteligente da HubSpot

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Investir em IA e CRM, atualmente, é também apostar no crescimento orgânico e eficiente das vendas de seu empreendimento. Afinal, ao ter à disposição todos os recursos para criar um bom relacionamento com o cliente, as estratégias se tornam mais segmentadas e direcionadas para o sucesso.

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Fonte: Blog Hubspot