6 ferramentas de CRM que vão otimizar as tarefas de marketing e vendas

A otimização das tarefas de marketing e vendas é fundamental para o sucesso organizacional. Nesse sentido, contar com uma ferramenta de CRM eficiente pode ser a chave para agilizar processos e melhorar o relacionamento com os clientes, consolidando informações essenciais em um único local.

Neste post, vamos entender a importância de aprimorar as estratégias de marketing e vendas. Além disso, veremos como a implementação de um CRM adequado pode impactar positivamente o desempenho da sua equipe e os resultados do negócio.

Para entender melhor sobre o assunto, vamos também compartilhar algumas recomendações do Camilo Clavijo, nosso Vice-Presidente de Vendas para a América Latina. Aproveite a leitura!

Outro ponto a ser observado é o ganho de eficiência, afinal, estratégias otimizadas resultam na melhor alocação de recursos e na redução de custos de aquisição de clientes. Isso sem falar no aumento da produtividade das equipes de marketing e vendas.

A tomada de decisões é outro ponto frequentemente beneficiado pela otimização das estratégias de marketing e vendas. Com dados e insights precisos é possível identificar as tendências do mercado, prever comportamentos de compra e, é claro, ajustar as estratégias em tempo real.

Quanto a conversão, também existem ganhos. A qualificação dos leads é apenas um dos exemplos. Além dela, boas estratégias ainda ajudam a criar mensagens mais relevantes e persuasivas para o público, bem como melhorar o processo de vendas.

Com tudo isso, há um fortalecimento expressivo da marca, que consegue construir uma imagem consistente. Como resposta, os clientes vão se tornando mais fiéis e criando oportunidades valiosas, como as recomendações e o marketing boca a boca.

Um software de CRM faz toda a diferença para manter a qualidade no relacionamento com os consumidores e promover uma interação de forma personalizada. Veja como ele pode contribuir!

O papel do CRM na otimização de estratégias

Um software de CRM (Customer Relationship Management) é uma ferramenta poderosa para implementar e aprimorar estratégias de marketing e vendas. Veja como ele pode contribuir:

1. Centralização de informações

• armazena todos os dados dos clientes em um único lugar;
• fornece uma visão 360° do histórico de interações;
• facilita o acesso a informações relevantes para toda a equipe.

2. Segmentação avançada

• permite criar segmentos de clientes com base em diversos critérios;
• possibilita campanhas de marketing mais direcionadas;
• auxilia na personalização de ofertas e comunicações.

3. Automação de processos

• automatiza tarefas repetitivas, liberando tempo para atividades estratégicas;
• cria fluxos de trabalho eficientes para nurturing de leads;
• garante o acompanhamento consistente de oportunidades de venda.

4. Análise de dados e relatórios

• gera relatórios detalhados sobre o desempenho de vendas e marketing;
• oferece insights sobre o comportamento do cliente;
• permite a identificação de oportunidades de cross-selling e up-selling.

5. Melhoria na colaboração entre equipes

• facilita a comunicação entre marketing, vendas e atendimento ao cliente;
• garante que todas as equipes tenham acesso às mesmas informações atualizadas;
• promove uma abordagem unificada no relacionamento com o cliente.

6. Personalização em escala

• permite criar experiências personalizadas para cada cliente;
• facilita o envio de conteúdo relevante no momento certo;
• aumenta as chances de engajamento e conversão.

 

1. Ajuda a melhorar o relacionamento com clientes

Um dos grandes benefícios do CRM para empresas é que, ao centralizar todas as informações e interações em um único sistema, cada contato fica mais personalizado e contextualizado. Isso significa que, independentemente de quem atenda o cliente — seja marketing ou vendas — terá acesso ao histórico completo de interações, preferências e necessidades.

Esta abordagem unificada aumenta a satisfação do cliente, mas também fortalece sua fidelidade à marca. Com um atendimento mais assertivo e personalizado, os clientes se sentem valorizados e compreendidos, o que frequentemente se traduz em relações comerciais mais duradouras e lucrativas.

Além disso, o CRM permite uma abordagem proativa na manutenção de clientes. Com alertas e lembretes automáticos, as equipes podem antecipar necessidades, oferecer renovações no momento certo e até mesmo identificar oportunidades de upsell ou cross-sell baseadas no histórico do cliente.

2. Permite a concentração das informações

A centralização de dados é um dos pilares fundamentais do CRM. Ao reunir todas as informações relevantes em uma única plataforma, ele elimina os silos de informação que se formam entre diferentes departamentos. Isso economiza tempo e reduz significativamente a margem de erro e inconsistências nos dados.

Com um CRM, informações cruciais como histórico de compras, preferências do cliente, interações passadas e até mesmo atividades nas redes sociais podem ser acessadas rapidamente. Assim, as equipes de marketing e vendas têm condições de tomar decisões mais informadas e rápidas, melhorando a eficiência operacional.

Por fim, a concentração de dados facilita a geração de relatórios e análises mais precisas. Com todos os dados em um só lugar, é possível obter insights valiosos sobre o desempenho de campanhas, eficácia de vendas e tendências de comportamento do cliente, permitindo ajustes estratégicos em tempo real.

3. Possibilita a integração das equipes

O CRM atua como uma ponte digital, quebrando as barreiras tradicionais entre marketing e vendas. Ele cria um ambiente colaborativo onde ambas as equipes podem visualizar e contribuir para o processo de aquisição e retenção de clientes de forma colaborativa.

De acordo com Clavijo, “Hoje você escuta tanto de empresas grandes quanto pequenas que elas têm sistemas. Mas quando você vai ver o atendimento, você tem quatro ou cinco pessoas que perguntam a mesma coisa para o cliente.”

A falta de integração dos setores pode resultar em retrabalho e um atendimento que impacta negativamente a experiência do usuário. Por isso, é importante que todas as equipes tenham acesso aos mesmos dados e de forma atualizada.

Por exemplo, a equipe de marketing pode acompanhar como os leads que eles geraram estão progredindo no funil de vendas, ajustando suas estratégias para gerar leads mais qualificados no futuro. Por outro lado, a equipe de vendas pode fornecer feedback valioso sobre a qualidade dos leads, ajudando o marketing a refinar suas campanhas.

Esta integração também facilita a criação de um processo de vendas mais fluido. Com acesso às mesmas informações, ambas as equipes podem alinhar suas mensagens e abordagens, garantindo uma experiência consistente para o cliente em todas as etapas da jornada de compra.

Além disso, o CRM pode automatizar muitos processos de transferência de leads entre marketing e vendas, eliminando atrasos e garantindo que nenhuma oportunidade caia pelas rachaduras. Isso não apenas melhora a eficiência, mas também reduz o atrito entre as equipes, promovendo um ambiente de trabalho mais produtivo como um todo.

Pensando em facilitar e otimizar as tarefas de marketing e vendas da sua empresa, trouxemos dicas das melhores ferramentas de CRM. Conheça algumas alternativas interessantes!

1. HubSpot

O CRM da HubSpot é 100% gratuito e uma excelente opção para empresas de todos os tamanhos. Este software automatiza as tarefas que dão mais trabalho para os vendedores, que com esse recurso serão capazes de fazer mais negócios de forma rápida.

Por meio dele, as interações são controladas automaticamente e os negócios são exibidos em um painel muito claro e prático. Desse modo, é possível ter um controle geral sobre os processos em um único local. Outra vantagem é que ele permite um milhão de contatos, usuários e armazenamento sem data de vencimento, independentemente do tamanho da equipe.

A ferramenta de CRM da HubSpot também oferece features gratuitas para bate-papo, e-mail de equipe e bots, além de uma caixa de entrada universal que pode ser vista pelas equipes de marketing, vendas e atendimento ao cliente. Com isso, é possível gerenciar e responder a todas as interações, vindas de qualquer canal.

Desse modo, essa solução oferece muito mais agilidade para as atividades desse setor, facilitando o crescimento do seu negócio.

2. Agendor

O Agendor é um CRM destinado para pequenas empresas de qualquer segmento. O propósito do sistema é aprimorar todo o processo comercial e diminuir os desperdícios de oportunidades.

Desse modo, ele acompanha o progresso individual de cada lead, facilitando o trabalho da equipe de marketing. É possível também separar times dentro da plataforma para acompanhar o desempenho de cada grupo e estabelecer diferentes carteiras de clientes para cada usuário.

Em relação aos planos, ele é gratuito para até 2 usuários, sendo que há um limite para o número de empresa, negócios e clientes contratados. Quem deseja uma solução um pouco mais robusta tem a alternativa de assinar o plano Pro, que oferece outras funcionalidades.

3. Pipedrive

O Pipedrive é um software de CRM destinado para pequenas equipes de venda. As funções da ferramenta contribuem para o trabalho dos vendedores, oferecendo uma plataforma personalizável e simplificada.

Com recursos como automação de tarefas, integração com e-mail e uma variedade de relatórios personalizáveis, o Pipedrive ajuda as equipes de vendas a aumentar sua produtividade, melhorar o acompanhamento de clientes e, consequentemente, fechar mais negócios. Sua flexibilidade também permite que as empresas adaptem o software às suas necessidades específicas, tornando-o uma escolha popular entre startups e pequenas empresas em crescimento.

4. Nectar

O Nectar é um CRM nacional que também é uma boa alternativa. O sistema é utilizado por mais de 10 mil pessoas, que conseguem gerenciar contatos, acompanhar de perto o progresso das oportunidades de venda e gerenciar suas metas.

Ele disponibiliza um plano gratuito e 3 opções pagas. A conta grátis tem um espaço de armazenamento de apenas 500 MB. A possibilidade de ter até 10 mil contatos é interessante, assim como a integração com o Google Calendar.

5. Salesforce

A Salesforce aplica o conceito de softwares em nuvem, sendo umas das alternativas que apresenta funcionalidades personalizáveis de acordo com suas necessidades.

O acesso às informações é pela nuvem, com a possibilidade de administrar contatos, gerar leads e criar cotações, acompanhar vendas, automatização de fluxo de trabalho, entre outras funcionalidades.

6. Moskit

O Moskit é uma opção nacional de CRM utilizada por diversas organizações. O sistema conta com 4 pilares: gestão, comunicação, produtividade e automação.

Unindo esses quatro pilares, ele busca entregar uma ferramenta simplificada, mas intuitiva e fácil de utilizar. A plataforma também permite a criação de diversos funis para empresas que trabalham com mais de um processo comercial.

Otimizar as tarefas de marketing e vendas com uma ferramenta de CRM é fundamental para trazer qualidade para a sua empresa. Portanto, vale a pena procurar a solução mais adequada para o seu negócio, que contribua para agilizar os processos, melhorar o relacionamento com os clientes e trazer mais agilidade para as negociações.

Gostou de entender como um CRM pode otimizar as tarefas de marketing e vendas? Então, entre em contato conosco e conheça mais sobre a nossa solução e como ela pode ajudar o seu negócio!

Fonte: Blog Hubspot