5 exemplos de mensagens automáticas no WhatsApp para atender clientes

As mensagens automáticas no WhatsApp oferecem mais agilidade no atendimento ao cliente. Essa ferramenta ajuda as empresas que desejam uma estrutura OKR a serem mais eficientes, permitindo que o cliente receba uma resposta instantânea 24h por dia.

Neste post, veja como configurar as mensagens padrões desse aplicativo e 5 exemplos para usar na sua empresa!

Confira 5 exemplos de mensagens automáticas no WhatsApp

Confira nossa lista com sugestões de mensagens automáticas para inspirar os conteúdos que você vai compartilhar nas mensagens da sua empresa: 

1. Boas-vindas

Por se tratar do primeiro contato, é fundamental que essa mensagem seja redigida de maneira bem clara. Procure manter o tom humanizado e reforce o propósito da empresa. Para ser mais precisa e não interferir em sua produtividade, a mensagem pode vir acompanhada do tempo de resposta. Se a informação é de que o cliente será respondido em até 30 minutos, por exemplo, é fundamental cumprir a promessa.

Exemplo

Olá! Vamos responder sua mensagem em até 30 minutos. Pedimos, por gentileza, para aguardar nossos atendentes com os seus dados em mãos para adiantar o atendimento.

2. Horários de funcionamento

O WhatsApp é um aplicativo que tem como objetivo a troca rápida de mensagens, o que pode gerar nos clientes a ilusão de imediatismo. Mesmo que você deseje aumentar a produtividade trabalhando em casa, não é possível responder a qualquer hora do dia ou da noite. 

Ao cadastrar uma mensagem automática com os horários de atendimento, o cliente vai estar ciente sobre quando terá a resposta da empresa.

Exemplo

Olá! Agradecemos pelo contato!

Nosso horário de funcionamento é de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h. Envie sua solicitação e responderemos o mais breve possível em nosso horário comercial.

3. Lembretes de compromisso

Esse recurso de mindset ágil é usado para realizar agendamentos, avisando o cliente sobre a data e horário da reunião, por exemplo. O recomendado é que o envio da mensagem ocorra um dia antes da data agendada.

Exemplo

Bom dia!

Gostaríamos de confirmar sua presença na consulta/reunião amanhã, às 9h, com a/o [nome do profissional]. Podemos confirmar?

4.  Atendimento ao cliente 

O atendimento robótico por WhatsApp permite motivar uma equipe, evitando sobrecarregá-la. O cliente é direcionado para a resolução da sua dúvida sem a necessidade de um atendente humano.

Essa opção pode considerar o design thinking ao fornecer na mensagem um menu com várias opções, tutoriais ou instruções. Se necessário, o cliente será encaminhado para o departamento em que as habilidades de soft e hard skills dos atendentes serão focadas para a resolução do problema.  

Exemplo

Olá!

Meu nome é [nome fictício] e serei seu/sua assistente virtual. Para começar o atendimento, por favor, informe o seu nome e como posso ajudar.

5. Promoções e alertas

Ao definir as metas SMART do negócio, use essa mensagem para avisar os clientes sobre as promoções ou lançamentos. É possível programar desde a data de envio de mensagem até definir qual a base de contatos que deve receber o alerta.  

Exemplo

E aí, [nome do cliente], tudo bem?

Passando para avisar sobre a nossa promoção de Dia [nome do feriado]! Use o nosso cupom [código do cupom] e receba 15% de desconto. Aproveite!

As mensagens automáticas no WhatsApp são úteis quando a demanda de mensagens está além da capacidade de atendimento do seu negócio, o que pode afetar a felicidade organizacional. Para alcançar os melhores resultados, é essencial realizar testes A/B para criar um relatório e identificar as oportunidades.

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Fonte: Blog Hubspot